Качество как основополагающее условие успеха

Вопросы качества продукции во все времена являются по-настоящему актуальными. Ведь это один из основных параметров, который может гарантировать любому предприятию стабильный спрос на рынке и обеспечить ему дальнейшее успешное развитие. О том, какие шаги в области качества были предприняты ОАО "Горизонт" и почему ему уделяется столь пристальное внимание, мы побеседовали с главным экспертом по качеству, стандартизации и сертификации предприятия Владимиром Наркевичем.

- Владимир Николаевич, почему вопросы качества столь значимы для современного предприятия?

Качество – это в наше время рыночное понятие. Выйти на рынок с надлежащим качеством означает быть конкурентоспособным. При этом всегда учитывается соотношение таких параметров как цена и качество. Есть продукты различных ценовых групп. В каждой категории кто-то занимает свою нишу. Находиться в ней – это означает иметь адекватное соотношение "цена-качество".

Разумеется, поддерживать необходимое качество без создания определенной системы не возможно. Она должна пронизывать весь производственный процесс и весь жизненный цикл изделия. При этом она должна обеспечивать даже вне желания каких-то работников или звеньев поддержание качества на должном уровне.

- Что это за система?

Таких систем несколько. Одна из них система международных стандартов менеджмента качества ISO 9000. Она существует с 1996 года. Поскольку "Горизонт" на рынке не хочет отставать от других, он внедрил эту систему у себя. Причем сразу же после того, как эта система стандартов была внедрена в Беларуси. С тех пор предприятие уже дважды подтверждало соответствие своего производства требованиям новых, более развитых версий системы.

Эта система стандартов позволяет предприятию управлять качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, начиная от маркетинга, изучения рынка, разработки продукции, подготовки производства и заканчивая изготовлением, продажей и сервисным обслуживанием. Последнее также важно, так как покупатель должен чувствовать себя комфортно, зная, что он защищен и после момента покупки.

- Как отразилось внедрение данной системы на работе предприятия?

Благодаря внедрению этой системы "Горизонт" достиг определенных параметров качества. Однако сама по себе система стандартов, если она не поддерживается техническими решениями, прогрессом в технологиях производства, положительных подвижек в качестве не даст.

Поэтому в последние годы предприятие ведет активную реконструкцию и модернизацию производства. В результате этой работы производство было приведено в соответствие с мировыми принципами. Был введен в эксплуатацию целый ряд нового оборудования. Внедрена SMT-технология. Модернизирован участок литья корпусных деталей, который позволяет продукции соответствовать современным представлениям потребителя о внешнем виде изделий.

В вопросах качества останавливаться ни в коем случае нельзя, потому что рынок, на котором сейчас работает предприятие, изобилует аналогичной продукцией. Поэтому нужно постоянно предпринимать определенные шаги, чтобы не отстать от конкурентов. Сейчас идет подвижка в сторону увеличения размеров экранов – 29, 32 и более дюймов. Кинескопный телевизор в таком формате экрана представляет собой довольно громоздкое устройство. Поэтому потребитель стремится к приобретению LCD-телевизоров. Соответственно предприятию приходится модернизировать свое производство.

- Наличие сертифицированных систем качества является одним из главных условий успешной работы не только на внутреннем, но и на внешних рынках?

Основной по объему рынок сбыта для предприятия – это Россия. Кроме того, активно ведется работа на украинском рынке. Осваивается казахский. Однако "Горизонт" не оставляет без внимания планы продвижения собственной продукции в Европу. Для того чтобы это сделать, необходимо иметь соответствующие сертификаты на продукцию, так как в Европе действует целый ряд директив, которым обязательно нужно соответствовать. Подтверждаешь соответствие этим директивам – получаешь право маркировки знаком СЕ. "Горизонт" имеет два сертификата, подтверждающих это право.

Наряду с этим возникает необходимость соответствовать еще одной директиве - RoHS. Она ограничивает применение ряда экологически вредных веществ. "Горизонт" в настоящее время проводит работы, направленные на удовлетворение требований этих директив для того, чтобы продвигаться в Европу. Ряд предложений о поставках уже поступил, поэтому все эти вопросы оперативно отрабатываются.

Наличие сертифицированной системы управления качеством позволяет существенно упростить получение необходимых сертификатов на саму продукцию. Каждый вид продукции получает собственный сертификат, подтверждающий ее соответствие действующим стандартам – не только белорусским, но и европейским. Передача в торговлю продукции не прошедшей необходимые процедуры в национальной системе соответствия качества не допускается.

-В настоящее время право маркировки знаком СЕ имеет только телевизионная продукция Horizont. Однако сейчас предприятие выпускает не только телевизоры, но и широкий спектр другой продукции – СВЧ-печи, пылесосы, другую бытовую технику. Будет ли "Горизонт" сертифицировать ее на соответствие европейским директивам?

- "Горизонт" в сфере производства бытовой техники делает только первые шаги. Поэтому пока предприятие ориентируется на местный рынок, так она здесь достаточно востребована. В дальнейшем, безусловно, определенные шаги в направлении европейского рынка будут совершаться. Однако в первую очередь необходимо подтвердить авторитет бренда. Если в телевизионной технике его знают, и понимают, что такое купленный телевизор Horizont, то в остальной технике надо еще поработать на рынке некоторое время, для того чтобы сформировалось понимание, что Horizont – это не только телевизор, но и пылесос, и микроволновая печь, и кондиционер, и даже квадроцикл. Поэтому сначала местный рынок, затем необъятная Россия, с которой существует соглашение о взаимном признании сертификатов качества, СНГ, а затем и Европа и другие зарубежные рынки. Впрочем, работа в данном направлении ведется. В своих действиях предприятие всегда предусматривает перспективу дальнейшего продвижения.

- Давайте вернемся к системам качества. "Горизонт" имеет и другие сертификаты кроме ISO 9000?

- Да, действительно. Есть еще ряд систем, которые задаются стандартами в области экологии и в области охраны труда. Ведь в производственном процессе участвует не только непосредственно предприятие, но и окружающая среда, и люди. Система стандартов управления состоянием окружающей среды ISO 14000 была внедрена на "Горизонте" два года назад. Данная система затрагивает процессы, связанные с побочными продуктами производства, утилизацией отходов таким образом, чтобы не наносить ущерб окружающей среде.

Что касается системы стандартов охраны труда – OHSAS 18000 – тут "Горизонт" оказался в лидерах и первым из белорусских предприятий внедрил данные стандарты у себя.

- Как взаимодействую все три этих системы? Будет ли "Горизонт" каким-то образом интегрировать их?

Все три системы (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000) имеют много общего в той части, как они оформляются. В их основе лежит система стандартов предприятия. В основном этот набор стандартов один и тот же. Сегодня обсуждаются вопросы внедрения интегрированной системы управления качеством продукции, окружающей средой и охраной труда. Это позволит экономить средства предприятия, так как может быть создана единая группа аудита, а не отдельная - по каждому направлению. И развивать систему будет проще, если она будет интегрированной. В настоящее время отслеживается то, как это развивается в белорусской системе стандартизации, и, возможно, через какое-то время перейдем к интегрированной системе.

- "Горизонт" является лауреатом множества различных премий в области качества. Расскажите поподробнее об этом?

- В Беларуси существует целая система премий. Это и премия министерства промышленности, и премия правительства республики за достижения в области качества. "Горизонт" стал лауреатом этих премий уже в третий раз. Однако следует отметить, что при определении номинантов данных премий оценивается не только качество продукции и отзывы о ней на рынке, но и целый ряд других параметров, таких как выполнение прогнозных показателей развития, и показатели энергосбережения, и положение дел в области охраны труда и производственного травматизма, и даже наличие социальных программ. Присвоение этих премий является признанием того, что предприятие в целом находится в благополучном состоянии.

Премия правительства за достижения в области качества дает предприятию право маркировать собственную продукцию специальным знаком в рекламных целях. Это говорит, что предприятие экономически благополучно и не может выпускать некачественную продукцию.

- Можно ли дать оценку тому, что дала предприятию активная работа в области повышения качества и внедрения международных систем?

- Самое главное, что наши действия в данном направлении привели к тому, что предприятие занимает на рынке свою нишу, уверенно удерживает ее, и собирается развиваться за счет освоения новых видов продукции. Бренд Horizont известен. Ему доверяют. Поэтому под этим брендом предприятие будет и дальше выпускать другие виды продукции.

Что касается конкретных показателей, по которым предприятие само оценивает свои действия, то мы видим существенное снижение дефектности продукции, а особенно числа отказов в эксплуатации. За последние три года показатель отказности в эксплуатации снизился в 3,5 раза. Это ключевой момент. Для покупателей – меньше огорчений, для предприятия – снижение издержек.

Наличие систем позволяет контролировать качество продукции на всех этапах и избегать ошибок. В результате снижаются внутренние издержки, а от этого выигрывает экономика предприятия в целом.

Ну и продвижение на рынке не возможно без наличия сертифицированных систем. Если нет на продукции соответствующей маркировки, то продать ее будет практически невозможно. Потребители стали грамотными и обращают внимание на наличие сертификатов.