Новые окна: не «свет очей», а головная боль

Евроремонт без новых окон - это нонсенс! Решившись на глобальный интерьерно-отделочный переворот в собственном доме, хозяева всегда интересуются: как бы поскорей придать «очам свого дома» новый, выразительный «взгляд» - как быстро и качественно установить стеклопакеты.     

И тут, не исключено,  что «совершите вы массу открытий, иногда не желая того».  Фирмы, занимающиеся изготовлением и установкой окон, обманывают своих клиентов. Подробности от юриста Минского общества потребителей (МОП) Наталии КАРП.   

А это не мы 

- На что обычно ориентируется потребитель, выбирая компанию, оказывающую какие-то услуги? Чаще обращают внимание на уже известную торговую марку с репутацией. Вроде бы все верно, меж тем, на одну из таких фирм, которая слывет одним из «лидеров по окнам», лично у меня одновременно было семь жалоб, «переросших» в судебные иски.   

На место «аварии» от Минского общества потребителей направлялся эксперт-строитель, и в каждом случае был подтвержден дефект в изготовлении или в установке окон: повреждения, множественные зазоры и пр.

Окна меняли осенью, а зимой они начинали протекать, промерзать и т.д. Как же так - такая компания! Люди бежали разбираться к юристам. И тут мы вместе принимались читать договор. И что видели? Черным по белому написано: изготовление окон производится в лице ИП Петрова. И все!

В суде ответчики настаивали на своем: «...Мы сделали вам отличные окна, а установил их непонятно кто. По своей инициативе, вы, видимо, пригласили соседа, он и «слепил», как умел. Ведь наша цена на установку вас не устроила, вы говорили: дорого.  А сосед, понятно, по дешевке сделал». Вот такие «аргументы».

На самом деле  изготовить окно в условиях фабричного производства больших усилий не требуется, а вот установить его - уже целая наука. И если дефекты появились в результате установки, устранить их очень сложно.   

Что может предъявить человек в суде? На руках у него договор купли-продажи.  А этот документ предусматривает передачу товара из рук в руки - не более! Никакого оказания услуг не подразумевается.

Акция: сейчас бесплатно

- Или вот еще рекламный ход. Компании размещают объявление: «Изготовление окон с бесплатной установкой». Опять же, в документе не будет отражен факт, что компания обязуется «приделать» новые окна. Поэтому такого рода «аттракционы щедрости» - очередной обман.    

Удивляет, почему люди, тратя Br4-5 000 000 на новые окна, не могут найти деньги, чтобы посоветоваться с юристом, узнать, что они на законных основаниях могут требовать от людей, выполняющих эту работу.     

Кажется, договорились? 

- В МОП из семи судебных дел по недобросовестной установке окон четыре уже имеют  судебные решения - удовлетворение требований истцов. В зависимости от ситуации люди выставляли разные условия:  кто-то заявлял о демонтаже окон с дефектами и возврате денежных средств  (после этого заключение нового договора проводилось с особой тщательностью). Иные требовали устранения дефектов. Все условия удовлетворены.

Самое главное, что нужно помнить: договор купли-продажи или договор по передаче окон в таких ситуациях вас никак не защитит. В условиях документа обязательным должен быть пункт о демонтаже старых окон и установке новых. Последнее условие обязательно.         

Другие ситуации

- Сейчас люди часто заказывают услуги, обращаясь по различным рекламным объявлениям. Но, к примеру, вызвали плиточника, а он отработал так, что у заказчика потом просто душа болит. Что и у кого  потом требовать?

Обычно люди говорят: мне, мол, не дали никакой расписки. На самом деле это вы ее не взяли. Поэтому придется теперь снять плитку за свой счет, купить новую и нанять другого мастера.  

Вывод: как только открыли дверь «ремонтнику» - тут же предупредите: мне нужна расписка, что вы (указывается фамилия, имя, отчество) получили наличными сумму в таком-то размере за предоставленные такие-то услуги, такого-то числа месяца и года.

Не хочет писать - не получит денег. Ведь судом принимаются во внимание какие-то доказательства (расписка - это документ!), выдвигаемые истцом. А если нет ничего, кроме слов негодования, обосновать требования практически невозможно.

• Телефон «горячей линии» Минского общества потребителей 226-72-90.
• Дополнительный телефон юристов общества 226-03-15.
• Консультация предоставляется бесплатно!