Товары и услуги / Торговля

Права потребителя: бесплатные консультации

Любой гражданин сможет получить бесплатную консультацию юриста в сфере законодательства о защите прав потребителей в рамках информационной благотворительной акции «День бесплатных консультаций», приуроченной к «Международному дню потребителя», который отмечается в мире 15 марта.

Акция, организованная общественным объединением «Правозащита», будет проходить по вторникам в период со 2 марта по 4 мая. В эти дни (с 9.00 до 18.00) вы сможете задать вопрос юристам ОО «Правозащита» и получить бесплатную устную консультацию. Для участия в акции необходимо лично обратиться по адресу: г. Минск, пр. Машерова, 3 офис 6 (станция метро «Площадь Победы»).

Кроме того, помощь в обеспечении своих прав потребителя можно будет получить и по телефонам «Горячей линии» (в рабочие дни с 9.00 до 18.00): (+375 17) 334-18-22, (+375 44) 704-23-24, (+375 29) 764-62-35.

Виктор Михайлов

Читать комментарии к статье

Добавить комментарий22 комментария

Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.

Комментарии к статье

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Я продавала б/у детскую обувь(куфар) все плюсы и минусы были в описании. Женщина каторая хотела купить, несколько раз звонила, я ей всё рассказала. Попросила меня выслать ей наложенным платежом. Я так и сделала. Через не ко орле время, она начинает мне звонить мол обувь им не подходит, она высылаем посылку мне обратно. Прошло ещё время, теперь она звонит и пишет мне смс, если я не заберу посылку она будет писать в налоговую и в защиту прав потребителя. Вот что мне делать?забирать или нет? Как быть? Я тоже боюсь, что будет "кот в мешке".

Здравствуйте. Распространяется ли закон на услуги такси? Альфа буса. Так называется. У них есть онлайн бронирование. 23.10.18 забронировала место до Минска. Заявка была принята,прислали смс об этом. Поездка должна была состояться 27.10.18. Накануне водитель не перезвонил. Утром тоже. Я позвонила сама диспетчеру. Диспетчер сказала что у нас стоит отказ. Она связалась с водителем. Водитель позвонил мне и гордо объявил,что я в черном списке,потому что когда то в сентябре я отказалась от поездки. Хотя у них в правилах оговорено,что отказаться можно за час до поездки,а я отказалась за 12 часов. Так кроме того что сорвали поездку ( ехать нужно было дочери сдавать зачёты) так ещё водитель и нахамить смог

Здравствуйте!Купил вчера жене телефон новый через объявление на Куфар,при покупке интересовался точными данными о телефоне,он мне сказал,что телефон официально восстановлен заводом изготовителем, полностью оригинал,а на самом деле он был восстановлен “китайскими умельцами”, так мне сказали в сервисном центре.Я позвонил продавцу,рассказал ему все и сказал,что хочу вернуть деньги,но он их мне не собирается возвращать!Чека никакого не было,есть данные продавца,номер машины,на которой он привозил товар!Возможно ли вернуть деньги?Заранее спасибо

Добрый день! Отдала телефон в ремонт не по гарантии. Починили. Прошёл месяц, телефон сломался обратно. Отдала обратно по гарантии, которую мне дал сервисный центр. Отдала с той же проблемой, которую «типо»  починили. Прошла неделя, что с телефоно не говорят, сами не звонят. Звонила пару раз, кормят завтраками. Причём заплатила не малую сумму в первый раз. Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, 2 недели назад купили водяной насос в магазине, на днях стали устанавливать и обнаружили что насос не отключается, и травит воздух, вернули в магазин по гарантии, но магазин отказывается менять насос на другой, и возвращать деньги,пока не будет ответа с гарантийной мастерской,правильно ли это? И должен ли магазин временно предоставить другой насос? Пока наш 2 недели будет находиться у них в мастерской? Благодарю за ответ

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,что делать,мне на даче,возле дома выгрузили огромную кучу навоза,дышать невозможно,мух куча,у меня маленький ребенок.Должны же быть какие то санитарные нормы?Куда обращаться?Спасибо.

здравствуйте.Мы с мужем с 29.06 по 02.07 ездили в Киев на экскурсию.Покупали билеты у компании ООО "МЭРИ-ТУР".По пути обратно наш автобус сломался в Гомеле.И мы просидели там с 6 утра почти до 13 дня(т.к. ждали автобус который ехал из Минска),не дождавшись автобуса мы уехали на поезде.(Нас все кормили обещаниями что в течении часа автобус будет).Хотели бы получить компенсацию хотя бы за билеты.В компанию обращались,нам отказали(якобы это наше право что мы не дождались автобуса,а его предоставили)

Здравствуйте вложил в какую-то компанию деньги обещали все вернуть но ничего не вернули чеки оплаты есть ,что делать?

Здравствуйте! около года назад купила золотую цепочку в магазине Кирмаш в ювелирном отделе,к большому сожалению она начала разваливаться по звеньям,позвонила в магазин на что мне ответили что гарантийный срок на скрытые дефекты пол года.Мастер в ювелирной мастерской сказал,что она и дальше будет разваливаться,что это не моя вина.Подскажите пожалуйста что мне делать? может подъехать в магазин ведь чек есть,но они мне могут сказать снова про пол года.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Покупал запчасть бу (бывшего употребления (турбина)) на рынке у ИП. Через 13 дней решил вернуть турбину, т.к. она потеряла работоспособность. Продавец уверяет, что турбину испортил мой двигатель (возможно, т.к. турбину меняю не первый раз, но последняя работала больше года) и отказывается принимать товар? Кто прав в этой ситуации? Как решить вопрос по возврату денежных средств? Нужна ли экспертиза на СТО и т.д.?

нужна помощь: заказала натяжные потолки, приехали, сделали. Лампочки прикрепили не на одинаковом уровне. Потолок двух цветный.  Окончили работу поздно вечером. Уехали. Оплатила. Утром, при дневном свете, рассмотрев всю работу, поняла, что по мимо лампочек, которые не ровно закреплены, ещё и полоска цвета идёт и вкривь и вкось. ПОзвонила, рассказала мастеру. Обещали исправить в течении недели, время прошло. Никто не звонит и не пишет. Что делать? Как по закону добиться замены полностю полотна и в ближайшее время?

19.02.2018 в 19.20 приобрела беспроводные наушники с кейсом для зарядки. на покупку выдали чек на сумму 140бел.руб. Проверили на месте, все работало. Через 2 недели использования, проявились неполадки, наушники стали плохо работать, и кейс плохо заряжал их. 10.03.2018 обратилась с вопросом к продавцу на сайте. на вопрос мне никто не ответил. 12.03.2018 я стала дозваниваться до продавца по всем указанным телефонам, продавец поднял трубку, я объяснила всю суть дела, продавец сказал высылайте их обратно,я верну вам деньги (Наушники были приобретены в Минске, сама я из Орши) и положил трубку. Я перезвонила продавцу уточнить адрес отправки, телефон уже никто не поднял. пыталась дозвониться, но все бесполезно. 15.03.2018 я отправила наушники продавцу на указанный адрес в интернете.  до 20.03.2018 продавец мне так и не отвечал на звонки. 20.03.2018 продавец поднял трубку и сказал что отказался от моей посылки и вернул ее обратно. т.к. мои наушники не могут стоить 140 бел.руб. я сказала, что выдавал мне чек и он есть у меня на руках. Продавец тут же сказал что общался не со мной,  а меня он перепутал с другим покупателем. и деньги возвращать не собирается, т.к. гарантийный срок прошел. Получается продавец умышленно тянул время не отвечая мне на звонки. как мне поступить в данной ситуации?

Здравствуйте. Год назад в горгазе я приобрела газовую литу. Чуть меньше чем через год вышла из строя нижняя горелка духовки.Были вызваны работники горгаза по моей вызову для устранения неполадок... так как у плиты 2 года гарантии. Они установили что действительно есть неисправность. И уехали. Я позвонила мастеру  в горгаз ответственному за гарантийные газ-е плиты и сказала,что этот вопрос нужно решать как можо скорее.. на что он ответил,что после выходных к вам подъедут.. в понедельник утром приехали сотрудники горгаза и попросили показать документы на плиту... заем отрезали гарантийный талон и уехали... не поняв что происходит..я опять позвонила мастеру.. он сказал.что на мой адрес с завода-изготовителя по гарантии придет новая запчасть,позвонить им и они приедут ремонтировать... на что я отказалась и написала претензию на возврат денежных средств  так как данная плита является товаром ненадлежащего качества и я сама имею право решать возвращать денежные средства или ремонтировать. ответа пока не было. есть ли шансы мне вернуть деньги через суд за товар и за моральный ущерб так как я потратила свое личное время и целыймесяц живу с неисправной плитой... по закону мне не предоставили даже анолагичный исправно работающий товар на время решения вопроса. какие у меня шансы?спасибо за ответ заранее.

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Купил через Куфар у незнакомого человека набор посуды. При покупке осмотрел. Дома мне не понравилось. Хотел вернуть обратно. Но этот у которого я купил не хочет возвращать деньги. Чека нет. Можно ли как-то заставить его вернуть деньги.?

Добрый вечер!Такая ситуация,в интернет магазине заказывала варочную панель из стеклокерамики,доставили,но при передаче товара от курьера муж не вскрывал коробку и не осмотрел,передал деньги и расписался в гарантийном талоне!Курьер также не настоял на осмотре!После ухода курьер,обнаружили,что варочная панель разбита,сразу же позвонили курьеру и попросили вернуться,на что получили отказ!!!Могут ли мне произвести обмен?

29.07.2017 в 00 часов Я находилась в караоке Эстрада по адресу г. Минск, ул. Фёдорова 1 вместе со своим мужем и подругой. Как только мы оказались у барной стойки, к нам подошла официант Елена. Она разъяснила систему в данном заведении, посоветовав лучшее. В караоке действует депозитная система, 25 бел. руб. с человека. Т.к. все места уже были забронированы либо заняты, нас подсадили за столик к двум девушкам. В 00.16 мы оплатили 75 бел. руб. и сделали заказ. В дальнейшем официант работала не торопясь, такое ощущение что работники заинтересованы в первую очередь взять с посетителей сумму депозита как можно скорее а не обслуживать их. На каждую просьбу принести что-либо официант куда то исчезал, приходилось ее искать.                                                     Для того чтобы иметь представление об оставшейся сумме на депозите, я неоднократно уточняла у официанта и смело продолжали дозаказывать кое-что по надобности. т.к. по словам официанта наш счёт не превышал уплаченной суммы.                                     Когда вечер подошёл к завершению официант подошла к нашему столику и сказала что нам необходимо доплатить 15 бел.руб. и оставить ей на чаевые!!! Мы были поражены такой наглостью и естественно стали уточнять за что и почему с нас требуют деньги. Это могло продолжаться бесконечно, потому что никаких чеков которые могли бы внести ясность, нам к сожалению не давали и отказывались что-либо пояснять. Нам поднесли бумажный счёт за 28.07.2017, хотя мы находились там 29.07.2017, на котором от руки было расписано черт знает что. На мою просьбу принести книгу жалоб и предложений мне отказали и охранник выставил меня за дверь.  Хотелось бы разобраться во всей этой сложившейся ситуации и внести ясность. Неужели в наше время могут так смело и безнаказанно вести себя с посетителями. Очень жалею о том, что перед тем как идти в данное заведение не прочла отзывы на relax. by. Подскажите пожалуйста куда обращаться?

Есть вопрос, знаю, весьма своеобразный...

 

Могут ли наши доблестные "внутренние" органы изымать имущество в виде мобильного телефона прямо при фиксации правонарушения?
Ибо вчера БЫЛ ГРЕШЕН и рядом с домом есть "ковбойский бар", куда угораздило меня зайти за сигаретами...
В результате - некоторые из знакомых были не очень трезвы (ну так у них получилось еще до того).
Рядом проезжал омон, даже целым автобусом, но в количестве 3-х человек....
Мы в этот момент стояли на улице и ни одного факта употребления зеленого змия на месте они доказать не могли и даже не пытались, кроме как состояния нашей слегка веселой компании, на которую они просто обратили внимание.
Нас "повязали"...
Никакого освидетельствования не было, хотя я даже на этом настаивал, но некоторые мои товарищи не рискнули его проходить (по понятным причинам), а везти меня одного - это для них уже было слишком!

 

Бог с ним....
Возможно кому-то они мешали (было около 22:10), хотя вели себя не громко.
Но ГЛАВНЫЙ ВОПРОС!!!
У меня милиция изъяла мобильный телефон с условием возврата после оплаты штрафа, который они на меня наложили за нахождение в нетрезвом виде в общественном месте.
Протоколы подписать я отказался!
Ситуация меня нифига не красит!
Сам вляпался, но  КАК ТАК!!!
ОТОБРАЛИ МОЮ МОБИЛУ!!!
ВЕРНУТ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ!!!
ОПЛАТЫ ЗА ЧТО?
ЗА НЕДОКАЗАННЫЙ ШТРАФ ?
Могут ли они изымать мое имущество без решения суда?

 

Знаю тролей - типа сам виноват!
Бог с ним!
Но эти очень "внутренние" органы поступают ПРАВОМЕРНО изымая прямо на месте мое имущество?

P.S. Не судите строго, все мы люди.
Интересует именно юридическая сторона дела?

Здравствуйте!После монтажа натяжных потолков обнаружила вот такую картину:при открытии окон и прохладной погоде на улице,потолки начинают "ходить ходуном",происходит некий треск и установленный потолок приклеивается к основному потолку,из-за чего проявляются все недостатки основного потолке-бухры,неровности и т.д.Звонок менеджеру ничего не дал-обещают исправить дефекты,но увы........Что я могу сделать в данной ситуации,куда обратиться за помощью,для решения данной проблемы?Заранее спасибо за ответ.

Татьяна! А где вы заказывали. У меня тоже ситуация с потолками, немного другая. Тоже обещают исправить и всё ждём.

Могу ли я вернуть телефон или обменять на другой в магазин,он на расширенной гарантии,2 раза отдавала в магазин,его забирали в ремонт,спрашивала у продовца,он сказал что переустановление программы не считается поломкой,обмену не подлежит,только 3 раза по одной и той же поломке.Сейчас опять надо везти телефон по той же причине и опять месяц ждать.

Если у вас есть документы, свидетельствующие о том, что с телефоном возникает одна и та же проблема, можете смело возвращать товар продавцу. Пишите претензию в письменном виде и требуйте возврата денег либо обмена на другой телефон. Ссылайтесь на статью 20 Закона РБ "О защите прав потребителей."

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы можете присутствовать на такой проверке лично либо через представителя.

В случае если проверка качества не подтвердит наличие недостатка в товаре или причину его возникновения, тогда спор разрешается проведением экспертизы.

Если же у вас возникли сомнения в качестве проведенного ремонта, то изначально обратитесь письменно с претензией к исполнителю услуги (работы). Исполнитель должен будет провести проверку качества результата выполненной работы (оказанной услуги). В случае Вашего несогласия с результатом такой проверки проводится независимая экспертиза. Согласно Закону экспертиза проводится и оплачивается исполнителем. О месте и времени ее проведения потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Обращаем внимание, что вы вправе лично или через своего представителя участвовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.

В случае если экспертиза не подтвердит некачественное оказание услуги (работы) Вам придется возместить исполнителю стоимость экспертизы.

Здравствуйте! Купили в рассрочку замшевый плащ женский черного цвета. Ателье при магазине укоротило рукава на 2см.(для нас). Дома примеряя плащ и очищая его от пыли и нитей руки окрасились в черный цвет. При более, пристальном осмотре обнаружили дырку на подоле диаметром 3см. и то, что плащ окрашивает буквально все (руки, шею, одежду). Магазин не принимает обратно плащ ссылаясь, что он был уже укорочен (рукава на 2см.). Подскажите, как правильно нам поступить и на какие статьи сослаться для дальнейших действий. Спасибо!

Добавить комментарий

Курсы валют

  • Доллар США2.0566
  • Евро2.2759
  • 100 Российских рублей3.1349
  • 10 Польских злотых5.2213
  • 100 Украинских гривен8.2002
  • 10 Китайских юаней2.9048
  • Канадский доллар1.5441