Подковерные войны в офисе

«Моббинг» - вещь жестокая, в первую очередь потому, что жертва практически бессильна что-либо противопоставить давлению. Да и помощи чаще всего ждать неоткуда. Возникновение частного случая «моббинга» происходит чаще всего незаметно. Человек что-то «ляпнул», не подумав, получил большую премию, неоднократно отмечался начальством как лучший работник – каждый из этих факторов может стать решающим для того, чтобы коллектив решил своего члена «поставить на место». Жертва есть? Ату ее!

Чаще всего это происходит в компаниях, где руководство само поощряет нездоровую конкуренцию между сотрудниками и в фирмах, где рабочий процесс не отлажен и работники без ущерба для зарплаты могут посвящать большую часть времени интригам и «заговорам». Главной целью является унижение и моральное уничтожение жертвы. Также случаи моббинга отмечаются в организациях, где превалируют родственные или интимные связи между сотрудниками, существует большая текучесть кадров и где нет перспектив служебного роста персонала.

Проявления моббинга весьма разнообразны, и зависят от фантазии «атакующих». Шведский психолог Хайнц Лейман, в начале 80-х годов прошлого века проведший первое исследование моббинга (он, собственно, и ввел новый термин) охарактеризовал его как «психологический террор» и определил 45 вариаций поведения типичных для моббинга!

Традиционный набор «карательных акций» начинается обычно с изоляции жертвы от неформальных личных контактов. Попавшего в «немилость» человека не зовут с собой обедать или в курилку, не приглашают на вечеринки, не замечают. Коллеги систематически «забывают» сообщать сведения, касающиеся работы, не пересказывают рабочие новости, слишком поздно доносят до жертвы служебную информацию и так далее. Скажете, мелочь? Уже буквально через неделю человек чувствует себя чужим в коллективе, одиноким и беспомощным. А ведь травля только начинается!

Успехи, достигнутые сотрудником, напрочь игнорируются, а начальство, которое, как правило, в курсе происходящего и по своему подыгрывает «стае», оставляет сотрудника без честно заработанной премии.

Дальше – больше. С рабочего стола начинают воровать рабочие бумаги, следуют откровенные «подставы»… И все это окружено густым слоем правдоподобных и неправдоподобных сплетен о жертве. Даже если и были защитники у человека, подвергшегося моббингу, то, в конце концов, инстинкт самосохранения заставляет их замолчать: толпа почуяла вкус «крови» и противостоять ей невозможно. Тут уж, какие бы не были крепкие нервы, завоешь от отчаяния!

Выхода нет…

Выход? Вот этим и страшен моббинг, что выхода нет, кроме одного – уходить с работы. И чем раньше, тем это будет лучше для здоровья. Ведь подвергшись моббингу, вы каждый день живете в состоянии сильнейшего стресса, ожидая очередного подвоха из-за угла. Доходит до того, что жертвы уже и дома, и в дружеской компании не чувствуют себя в безопасности и постоянно находятся в ожидании какой-нибудь подлости. Им кажется, что даже родные стали к ним относится не так, как раньше. Однако, как это не удивительно, жертвы моббинга не хотят уходить с работы и терпят до последнего (иногда до больничной койки). Чаще всего это обусловлено тем, что люди не хотят признать себя побежденными…

Наиболее тяжело переносят объявление «подковерной войны» люди, склонные к сомнениям и трудностям в выборе, а также с нестандартным мышлением. Такие личности могут быть великолепными специалистами в своей области, но держатся в обществе несколько обособленно – потому что сам процесс общения для них уже представляет трудность. И такого «типа с непонятным поведением» начинают травить – иногда просто на всякий случай – «молчит, гадости про нас думает…». Такой человек переносит травлю молча, но тяжело от нее страдает. И если не находит каких-то иных путей ухода от давления толпы – в лучшем случае теряет работу, а в худшем – приходит к тяжелой болезни психосоматической природы или к суициду.

Часто с легкой формой «моббинга» сталкиваются новички. Это – своеобразная «дедовщина». Обычно у новичков проблем не возникает и через некоторое время – неделю, две, месяц – они вливаются в коллектив, пережив всего несколько неприятных моментов.

Гарантии того, что человек не станет жертвой моббинга, нет ни у кого. Часто в разнообразных пособиях авторы утверждают, что жертвами моббинга становятся неординарные люди, своеобразные «белые вороны» и поэтому в коллективе нельзя «высовываться». «Будь как все!» – советуют они. Но, с одной стороны, это не позволит сделать карьеру, с другой – вовсе не гарантирует безопасности. Было бы желание – коллеги найдут, чем попрекнуть и с чего начать травлю…

Как «прессовать» начальника

Моббинг может быть как «горизонтальным» - травля со стороны коллег, так и «вертикальным», когда коллектив дружно ополчается на начальника.

Наиболее часто такая ситуация возникает, когда в отдел, управление или филиал приходит новый босс. Шансы у «новичка» попасть под пресс коллектива весьма велики и практически стопроцентны, когда он горит желанием внести изменения в работу застоявшегося коллектива.

Сотрудники подспудно начинают бояться за свои места и пытаются избавиться от источника самого страха – то есть от нового босса. В ход опять же идет все, что возможно – запрещенных приемов нет. Сотрудники могут бойкотировать и саботировать указания нового начальника, «стучать» на него вышестоящему начальству, подставлять всевозможными методами… То есть развяжут самую настоящую «партизанскую войну». При этом боссу будут вежливо улыбаться и заверять в своей преданности.

Поэтому, если вы не хотите провоцировать такое подспудное, но мощное сопротивление – поостерегитесь объявлять о серьезных нововведениях, пока не осмотритесь и не разберетесь, что к чему.

Впрочем, в этом случае у босса есть возможности защиты – все-таки он начальник и держит в своих руках рычаги управления коллективом. При умелых действиях руководителя, «движение сопротивления» вскоре прекращается.

Если босс – буллер

Часто возникают и другие ситуации – когда начальник начинает «бычить» на подчиненного или группу подчиненных, причем не «привлекая» для этого остальных сотрудников компании и не превращая это в «заурядный» моббинг. Этому явлению дали свое название – буллинг.

Если внезапно (или с приходом нового босса) работа, за которую вы получали премии, удостаивались похвал от руководства, оказывается сделанной «неправильно», «не в срок» и «не в надлежащей форме», начальник вас в упор не замечает, а если и замечает, то только для того, чтобы сделать новый выговор, придирается по мелочам и противопоставляет вас коллективу (в негативном, естественно, плане) – знайте, что вы стали жертвой буллера.

Существует несколько основных типов буллеров. Их «назвал» один из ведущих специалистов, борющихся с этим явлением англичанин Тим Филд, который когда-то сам стал жертвой буллинга, после чего два года лечился от сильнейшего стресса.

Тип «Ищу внимания» (Attention-Seeker) — обычно женщина. Главная цель — создать впечатление доброго, заботливого и сострадающего человека. На самом деле за красивой маской скрывается обманчивая и высокомерная натура, при этом некомпетентная в области профессиональной деятельности. Может показать открытую злобу, если назначается за что-либо ответственной.

Тип «Хочу быть» (Wannabe) — обычно мужчина. Буллеры этого типа мечтают о почете и уважении, но для этого им не хватает профессионализма в своей области. Они, собственно, к этому и не стремятся, поскольку это требует усилий, которые они не хотят прилагать. К тому же они обделены интеллектом. Вместо того чтобы как-то исправлять эту ситуацию, все свои скудные знания они направляют на совершенствование в обмане, мошенничестве, лести.

Тип «Гуру» (The Guru) — отличается от остальных тем, что, как правило, компетентен в профессиональной области (обычно технической), правда, зачастую в довольно узкой. Его слабое место — социальные навыки. Эти люди бесчувственны, эмоции у них не развиты. Они не способны к проявлению эмпатии. Также они страдают также нарциссизмом, психопатией.

Тип «Социопат» (Sociopath) – интеллектуально высокоразвит, но не способен на сочувствие. Не испытывает чувства вины и не способен к раскаянию. Получает большое удовлетворение, когда натравливает людей друг на друга, а сам выступает в качестве наблюдателя. Любит управлять потоками информации, контролировать принятие решений, особенно кадровых. В качестве исполнителя любит использовать тип «Хочу быть».

Но самыми страшными являются «серийные буллеры». Они, закончив преследование одной жертвы, сразу же берутся за новую, и так до бесконечности. Тим Филд описывает их как искусных лгунов, способных к экспромту. Хорошо ведет себя в присутствии руководства и отвратительно — при подчиненных. Пытается всех убедить в том, что он очень активный, талантливый менеджер, способный достичь высоких результатов в работе, причем начальство и подчиненных он убеждает по-разному. Страдает высокомерием, самовлюбленностью. Хочет показаться всезнайкой. Может притворяться глубоко религиозным человеком. Вольно обращается со словами, легко может извратить значение сказанного и старается избегать ответственности.

Что делать, если вы в одном из описанных выше типов вы узнали своего босса, который, за последние два месяца объявил вам выговор и дважды лишил премии? Совет все тот же – увольняться! Поверьте, лучше найти другую работу, где твой труд действительно оценят, чем вести тяжелую борьбу на старом месте. На сегодняшний день лишь в Швеции существует закон, направленный против буллинга. Согласно ему, работодатель обязан планировать и организовывать работу так, чтобы предотвращать появление буллинга. Если признаки все-таки обнаружатся, то предлагается список контрмер, которые должен предпринять работодатель.