Товары и услуги / Торговля

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы... И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей. Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом). Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

    • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
    • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
    • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
    • чулочно-носочные изделия;
    • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
    • бижутерия;
    • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
    • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
    • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
    • мебельные гарнитуры и наборы;
    • парфюмерно-косметические товары;
    • инструменты для маникюра и педикюра*;
    • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
    • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
    • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
    • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
    • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
    • печатные издания;
    • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
    • лекарственные средства;
    • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
    • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
    • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
    • товары секс-шопов специального назначения;
    • табачные изделия и махорка;
    • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
    • элементы питания*

    * за исключением товаров в герметичной упаковке.

      Тимур Кресников

      Читать комментарии к статье

      Добавить комментарий444 комментария

      Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.

      Комментарии к статье

      Здраствуйте,помогите решить вопрос!купила 26.07.2016 года телефон в интернет-магазине ,в течении 4 х дней он зависал, перезагружался,выключался микрафон(собеседник меня не слышал),на 5ый день перестала работать камера фронтальная,т.к не прошло 14 дней набрала в магазин попросила обменять,они сказали отдать в сервис на наличие брака,проверка сказали будет быстрая 2-3 дня максимум.02.08.2016 отдала в сервис,уже 3ий день завтра суббота а там выходные,во вторник 14 день .входят ли эти дни в кот телефон был в сервисе в 14 дней покупателя?может сервис тянет и ждет 14 дней?!

      Помогите разобраться. 11,06,20156года купили телефон в интернет магазине. 18,06,2016 забрали в сервисный центр для ремонта(разъем под наушники не работал). 28,06,2016 нам его вернули, а уже 29,06,2016 не работал динамик. Продавец  категорично отказывается заменять телефон или возвращать деньги. Кто прав? Что делать?

       

      Купили сотовый телефон в салоне. Через 5 дней обратились туда с просьбой о возврате телефона по причине, что при входящем вызове звук идет из 2 динамиков внутреннего для уха и внешнего для окружающих. Продавец осмотрел, сказал , что видит такое впервые и что однозначно его заменят, но после заключения экспертизы, составили акт и забрали. Заключение, что телефон исправен и это особенность этого телефона. В салоне проверили другой этой же марки и действительно он работал так же. В возврате отказано. Как вернуть деньги?

      Здравствуйте! Приобрёл в интернет магазине колонку для ноутбука, которая после пары использований ( несколько просмотренных фильмов на умеренной громкости) стала издавать неприятные звуки из одного из динамиков на любой звуковой частоте( хрипы). Сразу вернул её продавцу, продавец отправил на экспертизу. По истечении двух недель я выяснил Сам, что будет акт на списание. После предложенных вариантов решения ситуации выбрал всё же получить взамен исправную колонку того же производителя. Плучил. Итог - на следующий день после изпользования - такой же технический нюанс. Подскажите, имею ли я право на возврат стоимости товара или продавец обязан снова тратить и свое и мое время на экспертизу ? 

       Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в 2013 году приобрели  Стиральную машину Samsung; и до окончания срока гарантии оставалось примерно1,5 месяца она сломалась; приобретена была дополнительная гарантия на 5 лет в магазине, с недельными звонками кое-как они отремонтировали. На данный момент такая же поломка повторяется, 28мая 2016 году снова все повторяется; был предоставлен подменный фонд на котором невозможно стирать и опасно( запустив в тестовом режими, появился неприятный запах подобный гари, стиральная машина обмотана скотчем вся).Основная гарантия закончилась, могу ли я требовать о расторжении договора купли продажи и деньги за некачественное обслуживание, точнее за так называемую программу расширенного сервиса. Заранее спасибо.

      Купил диск сцепления на рынке. После установки и эксплуатации оказался браком. Могу ли я требовать замены или возврата денег?

      Здравствуйте, скажите, пожалуйста, купила планшет в магазине, после использования обнаружилось что он держит зарядку часа 2 даже не работая на нем и может сам автоматически перезагружаться когда захочет. Отдали в магазин, там они отправили планшет в сервисный центр, отдуда сообщили, что дефектов не обнаружено, что теперь делать? Есть ли возможность забрать деньги за товар или обменять? 

      Здравствуйте, в магазине "оранжевый верблюд"была преобретена рубашка детская..чек есть 14 дней не прошло со времени покупки Рубашка после первой стирки полезла..появились дыры... Могу ли я требовать деньги илиис доплатой купить другую вещь???????

      Добрый день приобред телефон через интенрет , на сайте была расписана вся информация об устройстве , в ходе использования аппрата , было выявлено , что аппрат несоответствует указанным параметрм . Кнопка с сенсором, которая считывает отпечаток пальца, оказолось обычная . Это бывает тогда , когда аппарат восстанавливали , судя по всему он такой и есть , на сегодня это не серет , был брак устранили - запокавали и обратно в продажу . Так же такие уст-ва называют рефами (восстановленные). Такой иформации никто не дал и неигде не указал. На сайте написано . что все устройсва полностью тех. исправны и проверены . Когда продавцу высказали претендию , он спокойно сказал , что да - он знает об этом . НО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ . Что делать ? не хотят, не возвращать деньги и обменивать утройства на исправное .  Спасибо за ранее за ответ . Минск 

      Здраствуйте.Подскажите пожалуйста,купили холодильник Атлант в 2012 году,после четырёх лет работы,по исходу гарантии выявилась неисправность.Отдел сервиса оценил поломку в запененной части шкафа как брак его же примерно в два милиона рублей при стоймости холодильника на 2012 год в 3850000.Могу ли я требовать бесплатной замены или ремонта холодильника?Если да то куда обращаться.Заранее благодарен!

      Здравствуйте. Обязаны поменять на аналогичный 100%. Была такая же ситуация с Либхер.

      здравствуйте приобрел ноутбук, прошло 2 месяца со дня покупки и он сломался отвез в сц который указал продавец там мне сказали что починят. Могу ли я после починки обменять товар на новый , аналогичный? Зарание спасибо!

      Здравствуйте, требуется помощь по моему вопросу, подскажите пожалуйста. 

      14.06.15. купил стулья корпус  металлической сидения и спинка экокожа. Гарантия один год. Стулья простояли до декабря обтянутые продавцом упаковчной пленкой. После снятия пленки оказалось, что на сидениях появились более темные фрагменты с разной геометрией есть с правильными сторонами фигур.

       1. вариант: фрагментально вьелась пыль которую устранить не удается не испортив все. 

      2. вариант:  возможно экокожа имела какой то не видимый дефект который со временем проявился.  

      Был в магазине представителе фирмы изготовителя. На устную претензию ответили: "если бы у вас спинка или ножки стула сломались тогда бы наступил Гарантийный случай". По моему они не правы. 

      Подскажите пожалуйста праильность действий в данном случае и где взять форму претензии для конкретного случая.

      За ранее признателен.

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста по моему вопросу. Два месяца назад были приобретены входные двери на улицу в дом,теперь я увидела,что они полностью вздулись. Есть гарантия 1год. Продавец сказал что бы я сфотографировала и привезла им фото и для рассмотрения сказали пройдет два месяца, и вообще как то неохотно хотят заниматься. Подскажите как этот процесс сделать быстрее куда обратится?

      Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как обменять стиральную машинку. В августе этого года купила стиральную машину, которая была установлена и начала эксплуатировптьсч с 13 ноября . При установке были сняты транспортировочные болты, но пои отжиме она прыгала. После выставили по уровню, но при отжиме на интенмивных стирках машину поиходится держать, т.к. она скасет. Гарантия три года. В магазине сказали вызвать для ремонта специалистов и не обменяли. Нами соблюдены все правила по установке и ремонтировпть машину не хотелось бы. Могу ли требовать замену товара и как правильно оформить. Спасибо

      Здравсвуйте. 11 декабря 2015 года был куплен холодильник в интернет-магазине эльторг в г. Могилеве. Холодильник поработал меньше суток после чего морозильная камера .тала работать как верхняя, а верхняя не охлаждала совсем. Созвонившись с продавцом сказав о проблеме попросила заменить на что мне было сказано вызввть мастера и определить причину. Мастер должен приехать в течение 14 рабочих дней. В итоге сдвумя маленькими детьми, испорчеными продуктами я сейчас без холодил ника. Подскажите, пожалуйста 

       

      Скажите, ноутбук был приобретен в лизинг. Могу ли я возвратить сумму уплаченную за лизинг, если ноутбук ненадлежащего качества?

      Добрый день! Разъясните,пожалуйста такую ситуацию: при покупке обуви, гарантия не распространяется на фурнитуру,т.к.  она является составной частью изделия, подлежащей периодической замене. Но срок службы изделия распространяется на всё изделие, включая комплектующие и составные детали.Если покупатель обращается в течение срока гарантии или срока службы с жалобой на некачественную фурнитуру обязан ли продавец принимать возврат или менять на новое изделие?

      Ввязываться в экпертизы и судебные разбирательства никому не хочется, при этом возвраты и обмены тоже не желательны.

      Купили обои.Поклеили с трубки 2 листа,а остальное полотно пошло с фабричным браком(пятна).Продавец брак признала,но сказала,что никакой ответственности за него не несет,мы виноваты сами,что не проверили обою перед поклейкой.При этом грубо разговаривали,сказали,что ничего мы не докажем,т.к. в инструкции написано,что перед поклейкой их нужно проверять.Сказала ,что если бы была целая трубка,она ее обменяла.

      добрый вечер!у нас почти такая же ситуация, вы добились чего-нибудь?

       

      купили газовую плиту в интернет-магазине 21 век.доставили вовремя,выписали гарантию.после того как сняли целофановый пакет обнаружили дефекты.позвонили в магазин,сказали обратится в МинГаз.после обследования специалистами МинГаза было установлено,что плита имеет заводской брак.связались опять с магазином,но магазин на наш взгляд не хочет ее менять,то не так акт составлен,то им нужен телефон организации которая производила обследование плиты.я уже и незнаю,что делать.плита даже не подключена-так и стоит в заводской упаковке.

      Купила ноутбук в рассрочку месяц назад. Сильно медленно работает. Говорит, дело в  том, что много съедает антивирус памяти - нужно его отключить. Но  ведь на самом ноубуке ничего нет, пустой.Сегодня сказала об этом продавцу, он начл обвинять меня в том, что может быть я  разлила на него что-нибудь. После такого общения не верю в честность проведенных экспертиз. Это меня оскорбило. Могу ли я просто вернуть товар ибо не хочу больше пользоваться их услугами.

      Здравствуйте. 18.07.2015 купили ребёнку в школу у ИП рюкзак молодежный. При покупке продавец уверял, что товар качественный Российский фабричный. Заплатили 360 тыс. бел.руб. На вид он был добротный и производил впечатление крепкого и надежного. Покупали в июле так как знали что ближе к началу занятий выбора таких товаров уже не будет, а также в ввязи с необходимостью уменьшить нагрузку на семейный бюджет в августе. Со второго сентября рюкзак начал эксплуатироваться по назначению. И уже 23-го сентября вся внутренняя твердая укрепляющая подкладка разлезлась на куски , ткань верха рюкзака тоже стала разлазиться в буквальном смысле этого слова. Сам рюкзак при этом выглядит как новый . Я понимаю, что все гарантийные сроки уже прошли, и этот товар не относится к сезонным,  но разве товар аналогичной группы, должен испртиться после двух недель эксплуатации? Имею ли я право на возрат денег или замену товара и что для этого необходимо сделать? В Законе о защите прав потребителя о моем случае  ничего не говориться. Только о товаре надлежащего качества, который можно вернуть в течение двух недель, или о товаре с установленным сроком службы, после которого он начинает приносить вред здоровью. Чек у меня есть. Спасибо за консультацию.

      Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации  как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков):

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как дальше поступить? Приобрел ноутбук в магазине Электросила в г. Могилеве. Не прошло и недели начал полосить экран. Принесли обратно в магазин, там же написали на их бланке заявление на бесплатное гарантийное устранение недостатков. Ноутбук забрали в сервис, через 20 дней ноутбук нас ждал в магазине, заменили монитор. Буквально через два дня вновь проблемы с экраном. Принесли в магазин и уже написали заявление на их бланке на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы за нотбук ввиду неоднократного выявления недостатков либо их проявления вновь после их устранения. Забрали заявление, акт осмотра составили и отправили ноутбук в сервис в Минск. Спустя 24 дня мне звонят с магазина и говорят , что в ноутбуке заменили материнскую плату, диагностика показала, что ноутбук исправен, приезжайте забирайте. У меня несколько вопросов:
      1. Материнская плата составляет более 30 % стоимости ноутбука, это существенный недостаток, могу ли я потребовать возврат денег и как, если изначально в заявлении я написал ввиду неоднократности недостатков, а не ввиду выявления существенного недостатка? Также ремонт я не просил производить, я просил возврат денег.
      2.В акте осмотра мелким шрифтом написано, что ремонт производится в течение 14 календарных дней, но учитывая сроки перемещения изделия в сервисный центр и обратно общее время проверки качества и ремонта может превышать 14 дней, но не более 30. Могу ли я требовать неустойку с 15-го дня ремонта?
      Что мне далее делать какие заявления или требования подавать продавцу чтобы вернули деньги, т.к. ноутбук в ремонте дольше находится, чем у меня дома он был вообще. Могу ли я требовать с магазина неустойку, если да, то каким образом? Возможно немного сумбурно написал, извините, просто с  феврала такая тягомотина. Спасибо!

      Здраствуйте,я приобрела кровать и при распаковке обнаружила брак, написала заявление в магазине на замену товара, сказали что нужно ждать хотя аналог есть на складе, могу ли я потребовать замену в это же день
       

      Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста....03.03.2015г 16часов 31 мин приобрел в магазине моб.телефо, приехал домой, распаковываю, а он не работает (пол экрана не работает)...звоню в магази обьясняю и в ответ слышу что мне необходимо обращаться в серв. центр, на что я отвечаю что я не хочу ремонтировать телефо, а хочу вернуть деньги т.к мне не нужен телефон который не работает через 30 мин после покупки.... Мне говорят:

      -Вам необходимо приехать кнам и написать заявление на имя серв центра, об отказе от ремонта и возврата денег...

      Написал я это все дело 04,03,2015г в 13часов 29мин... Врезультате сегодня, а именно 19,03,2015г мне позвонили и сказали что я могу забрать свой телефон, его починили...А возвращять деньги мне отказались т.к. телефон исправен...Я сегодня написал заявление на имя зав. магазина о требовании возврата денег...Как мне быть, вправе ли я вернуть деньги?

      P.S. Телефон я не забирал!Зарание огромнейшее Вам спасибо!Договор прилагается.

      здравствуйте, у  меня такой вопрос. я купила линзы в оптике, простые цветные линзы как мне сказали. на следующий день одела, и оказалось что я в них ничего не вижу, как в очках, а зрение у меня хорошее, стало быть линзы с диоприями. одна линза получается открытая, вторая не распечатана. мне обменяют их, или что мне теперь делать?

      Здравствуйте! В январе 2013 нам установили кухонный гарнитур, изготовленный по заказу. Уже в процессе установки, а она происходила целый месяц, обнаруживались недостатки, такае, как отклеивание кромки и т.д., через полгода недостатки увеличивались, но мы их считали не такими значительными, чтобы обращаться с претензиями. До истечения гарантийного срока всеже направили претензию изготовителю на указщанный в договоре адрес, но претензия не была получена. Одновременно сообщили в Роспотребнадзор, специалисты которого связались с изготовителем, который обещал связаться с нами для выяснения проблемы, но это не произошло, а затем фирма была закрыта. В настоящее время на дверцах кухонного гарнитура уже отклеивается пластик, кромки на дверцах совсем отпали, сами дверцы перекосились, вообщем вид удручающий. Хотя пользуемся мебелью очень аккуратно, не допускаем попадания даже брызг на поверхность. Подскажите, как можно заставить изготовителя устранить недостатки, ведь срок гарантийный закончился, но все это выявилось именно в период гарантийного срока. 

      Добрый день. 08.03.2014 купили планшет в магазине. В комплекте кроме всего прочего была клавиатура.  Вскоре начались проблемы: после вхождения в режим ожидания планшет выключался и включался только после перезагрузки (кнопка reset). 28.08.14 отнесли планшет в магазин, они отправили в СЦ в Минск /я живу в Барановичах/.  Ответ: за время тестирования заявленная неисправность не проявилась. Так промучались до 11.12.14. Снова отправили в СЦ. Ответ: сбой программного обеспечения, выполнено восстановление ПО. Проблема все равно осталась. Как мне поступить в данной ситуации? Если мы уже отдавали в ремонт по гарантии, но уже не можем вернуть деньги либо обменять планшет на исправный? Зарядное устройство и клавиатура-чехол вышли из строя: посыпались буквы, з/у плохо входило в разъем, и муж сделал из двух одно. Могу ли я требовать замены только планшета, без з/у и клавиатуры? Что в данной ситуации делать. Спасибо.

      Добрый вечер, приобрели люстру. Муж не посмотрел на целостность когда продавец упаковывал товар, а придя дамой обнаружили, что плафон треснул. Что делать? Имеем ли мы право вернуть или обменять люстру?

      Добрый день, меня зовут Вероника, Мой муж купил мне аккумулятор на авто на рынке за у.е в конце августа. При этом гарантийный талон (увидели потом) заполнили на другую модель. Так случилось, что машиу разбили и аккумулятор сняли с неё и поставили дома. Прошло два месяца, начали ездить и заметили, что наш аккумулятор не держит заряд и утром не возможно завести машину. Попробывли на другой машине, тоже не держит. Надеясь на справедливость поехали к продавцу, который отказался от замены товара или денег. Мол мы не умеем пользоваться такими вещами. Я все понимаю, но откатались мы в общей сложность 2 месяца и сново покупать!!! Он нам в догонку сказал, что на 99% он докажет, что мы виновны и деньги в уе он не вернет. Но я же себе не враг, машина не первый год и эксплуатация правильная. Что делать?

       

       

      Добрый день,меня зовут Татьяна,я с города Могилёва.Подскажите пожалуйста что мне делать!!!!!!!!!!!!!Заказала у девушки телефон,через интернет,С Бреста,"айфон" он мало того что не оригинальный,так ещё и камера не рабочая.Прислала в коробке от кашелька.В комплекте присутствовало:подзарядное.Ни документов,ни коробки от самого телефона не было.Да,и не в этом дело,телефон то оказался не оригинальным,камера не рабочая,ПРОДАВЕЦ ОБ ЭТИХ ДЕФЕКТАХ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ!!!Хоть я спрашивала,оригинальный ли он.Ответ был-ДА!У меня имеется её мобильный телефон,адрес проживания,номер электронного кашелька на который я перечисляла деньги,и чеки с почты,о получении товара,и суммы.Переписываюсь с ней около недели,по телефону сказала что 10-го декабря получает з.п и вернёт,сейчас же игнорирует на поставленные вопросы,деньги возвращать отказывается!Я студентка,сумма не маленькая,1,750,000за китайский,с дефектами,полу-рабочий телефон.Для меня эта сумма не маленькая!!!!Что мне делать,как правильно поступить?

      Такая же проблема, только заказали часы, про то, что они Китайская подделка продавец не сказал, прислал их просто в пакетике в коробке Белпочта, без документов и всего прочего, продавец сказал, что деньги не вернет, может только обменять на другой товар. Что делать?

      Здравствуйте, приобрела шубу, придя домой обнаружила порез на рукаве, чек я сохранила, бирки от шубы не оторвала,Имею ли право потребовать возврата денег за покупку, не принмая аналогичного товара взамен?и как поступить если мне скажут,что шубу испортила я сама?

      здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. Через продавца из интернета заказала ребенку зимний комбинезон, когда пришел -разочаровалась. фото не соответствует реальному. написала продавцу, что хочу вернуть товар и получить обратно свои деньги, на что мне ответили, что это вам не рынок и ничего возвращать я не буду. чека не предоставила, продавец оформлен какм ИП.

       У меня такая же поблемма. Что делать?

      Доброго времени суток. Купил телефон в интернет магазине, чек, гарантия, все как положено. Но, через 3-4 дня у него стал пропадать звук, он то есть, то его нет. Могу ли я его вернуть продавцу, либо обменять на аналогичную модель. Заранее спасибо.

      15 октября заказал в интернет-магазине набор инструмента KF1062 , а получил по почте 23 октября набор KF1055, который не соответствует тому, что было на картинке на момент заказа! ВОПРОС: как мне получить то, что я заказывал?

      Купила штатив для фотоаппарата, но не сразу обнаружила брак(так как почти им не пользовалась), только через 32 дня, в чеке ничего про гарантию не сказано. На штативе и в чеке указан допустимый вес(до 3-х кг), я закрепила на нем фотоаппарат весом в 1500 гр. вместе со вспышкой. Горизонтально штатив держит все прекрасно, а как только поворачиваешь для вертикального кадра, так площадка на которой закреплен аппарат начинает отклоняться, так как будто сейчас выпадет из крепления, я боюсь оставлять аппарат на штативе. Могу ли я вернуть его или обменять на другой? О гарантии в чеке ничего не сказано((

      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать. 29 сентября (дата стоит в гарантийном талоне) купили электрический конвектор (обогреватель) в интернет-магазине. Чека нет, но продавцом заполнен гарантийный талон, поставлена печать магазина. Вчера обогреватель перестал работать. По обращении в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный, меня отправили в сервисный центр... Теперь менять мне его расхотелось. Могу ли я потребовать возврат денег?? Как поступить в случае отказа в возврате??

      Добрый день.

      После покупки мобильного телефона (смартфон) в г.Слониме (26.10.2013) возникли неисправности (выключался,после включения снова выключался). Отдал телефон по гарантии(19.06.2014), его вернули с актом выполненных работ(03.07.2014), где указывается что произведена диагностика оборудования,за время тестирования в СЦ с тестовыми сим-картами заявленный дефект не обнаружен ,програмное обеспечение обнавлено до версии рекомендованной производителем .Тест АКБ- норма. Однако через некоторое время  неисправности снова выявились . Потребовал от продавца возврата денег, ответили что необходимо проводить проверку. Отдал на проверку (13.09.2014) ,позвонили сказали что телефон прибыл (05.10.2014)приехал заберать телефон ,а мне предоставили ту же бумагу( с актом выполненных работ, где указывается что произведена диагностика оборудования,за время тестирования в СЦ с тестовыми сим-картами заявленный дефект не обнаружен ,програмное обеспечение обнавлено до версии рекомендованной производителем .Тест АКБ- норма), что и после ремонта только с другой датой,мне кажется что меня обманывают. Что необходимо мне делать и как письменно зафиксировать мое желание на расторжение договора купли-продажи?

       

      У меня такая же бедаЁи что делать

      Добрый день! Подскажите, согласно какого закона потребитель обязан (или же не обязан) предъявлять паспорт для передачи товара в СЦ? Как я понимаю, некоторые нормы законодательства противоречат друг другу.  Просьба разъяснить, какие документы необходимо предъявлять и согласно какого закона РБ. Заранее большое спасибо!

      Ответ на ваш вопрос содержится в «Правилах бытового обслуживания потребителей», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590.

      Пункт 10. «Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

      по техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным;

      запасные части, фурнитура, сырье или иной материал (далее – материал), переданные потребителем для оказания бытовой услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;

      потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

      потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги;

      у потребителя явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

      материал (изделие) в нарушение требований технического нормативного правового акта передан потребителем не в чистом виде, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, иным законодательством или техническими нормативными правовыми актами».

      Таким образом, среди оснований для отказа в оформлении заказа отсутствия документа, удостоверяющего личность, нет.

      Нет упоминания о документах, удостоверяющих личность и в «Законе о защите прав потребителей». Кроме того, в этом документе, в пункте 8, сказано: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца».

      Вернемся к «Правилам бытового обслуживания потребителей». Пункт 11: «Заказ оформляется исполнителем в письменной форме путем составления одного документа (далее – документ, подтверждающий заказ), который должен содержать:

      наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то также его фамилию, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;

      фамилию, собственное имя, отчество, место жительства потребителя;

      наименование оказываемой бытовой услуги;

      цену оказываемой бытовой услуги;

      дату оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;

      наименование, описание, количество и цену материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

      цену материала исполнителя, используемого при оказании бытовой услуги, если цена материала не входит в цену оказываемой бытовой услуги;

      процент износа изделия, принимаемого в ремонт, химическую чистку, стирку;

      другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

      подписи исполнителя и потребителя.

      Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя, либо в одном экземпляре с выдачей потребителю корешка документа, подтверждающего заказ.

      Заказ на оказание бытовых услуг по методу самообслуживания, услуг парикмахерских, бань и душевых может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ.

      Заказ на оказание бытовых услуг, исполняемых в присутствии потребителя или в соответствии с условиями и требованиями, размещенными исполнителем в удобном для обозрения потребителем месте, и не требующих индивидуального подхода, срочных услуг, услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, ремонт обуви, мелкий ремонт швейных и трикотажных изделий, ремонт часов, почасовой прокат может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ, путем выдачи потребителю жетона, талона или иного документа (знака), позволяющего идентифицировать заказ.

      Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек, а при отсутствии кассового суммирующего аппарата – квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, информация об изготовлении и реализации которой включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, подтверждающую оплату бытовой услуги».

      Имеются ввиду те данные, которые потребитель указывает самостоятельно, на свой страх и риск, ведь:

      Пункт 13: «При утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, или корешка к нему изделие выдается потребителю на основании письменного заявления потребителя по предъявлении документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность) потребителя.

      Исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающий заказ, или корешок к нему, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа (корешка)».

      Итак, документ, удостоверяющий личность, потребитель должен предъявлять исполнителю лишь при утрате документа, подтверждающего заказ. И если при заказе услуги потребитель указал недостоверную информацию о себе – ответственность за это несет он сам. Если будут указаны недостоверные фамилия, имя, отчество, то в случае утери документа, подтверждающего заказ, вы не сможете получить переданный в ремонт товар по своему паспорту. Если же будет указан недостоверный адрес, то направление сервисным центром уведомления потребителю по адресу, указанному при оформлении заказа (где вас нет), будет считаться надлежащим.

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!!! Купили ноутбук в магазине «Техно плюс» г. Гомель, ул. Хатаевича 9! Операционной системы там не было! Продавцы сказали, что проверяют все ноутбуки только на включение! На следующий день я установил операционную систему и обнаружил, что web-камера не работает (скорее всего, дефект завода)! Мы обратились в магазин,  на что нам ответила заведующая: «Мы должны отдать ноутбук на экспертизу в сервисный центр, если экспертиза установит что это дефект завода, мне вернут деньги или отдадут равнозначный по цене ноутбук». Я подписал договор, что ноутбук отправляется на экспертизу! Мы ждали 24 дня, после чего нам позвонили и сказали: «Можете забирать ноутбук его починили!». Нас не поставили в известность о заключении сервисного центра, а просто его сделали (поменяли материнскую плату кучу шлейфов и т.д.). Ноутбук пришёл без нашего гарантийного талона, на что нам кивали головой и говорил администратор!: «Хотите, позвоните в сервисный центр сами или мы позвоним, только посмотрим номер в интернете».  Когда я спросил у них о возврате денег или замене ноутбука, они сказали «Никто Вам не мог сказать о том, что Вы заберёте деньги или другой ноутбук (хотя говорила заведующая), а вот если Вы написали бы  какое-то  заявление, тогда бы смогли забрать (хотя нам, перед тем как сдать ноутбук в сервисный центр никто даже не сказал, т.е. магазин нас фактически обманул). Когда мы задавали им вопросы они  отвечали всякий раз по-новому.  Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги или заменить ноутбук?
       

      Уточните, пожалуйста, какие документы вы подписывали, какие требования выдвигали продавцу

      После покупки мобильного телефона (смартфон) возникли неисправности (пропадала связь; звук во время разговора). Отдал телефон по гарантии, его вернули с актом выполненных работ где указывается что заменена системная плата и телефон уже исправен. Однако через пару дней  неисправности снова выявились . Потребовал от продавца возврата денег, ответили что необходимо проводить проверку. Что необходимо мне делать или как письменно зафиксировать мое желание на расторжение договора купли-продажи при наличии неисправности?
       

      Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему выбору потребовать:

      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

      При этом,

      «2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

      Мобильные телефоны в указанный перечень не включены, однако такой товар, как смартфон, теоретически может подпадать под категорию «Бытовая вычислительная и множительная техника» - уточните в обществе защиты прав потребителей - у них должна быть практика по таким устройствам).

      Выдвигайте требование продавцу о замене товара или возврате денег (если ранее письменно не выдвигали другое требование (подробнее в процитированном ниже Законе)). Продавец может затратить до 14 дней на проверку качества, после чего, если недоброкачественность товара подтвердится, обязан выполнить ваше требование.

      Закон о правах потребителя дает вам право присутствовать при экспертизе:

      Глава 3 «Защита прав потребителя при продаже товара потребителю». Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества:  «6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

      При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара».

      Если на ваше обращение продавец ответит отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.

      Еще два важных нюанса:

      Потребитель вправе возвратить товар без потребительской тары (упаковки).

      Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

      Добрый день! Посоветуйте что и как) Приобрела в МТС смартфон в рассрочку. Уже на следующий день обнаружила недостаток. Пошла в МТС, заменили сим, ничего не изменилося, телефон все рано глючил. Занесла снова, отправили в СЦ, телефон вернулся - дефект не подтвердили, а проблема осталась. Занесла снова и опять дефект не подтвердили. Отнесла и в третий раз, вот жду ответа... Что делать в такой ситуации, как рассторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги?
       

      Страницы

      Добавить комментарий

      Курсы валют

      • Доллар США1.9522
      • Евро2.203
      • Российский рубль3.0056
      • Польский злотый5.1152
      • Украинская гривна7.6902
      • Китайский юань2.9346
      • Канадский доллар1.5112