Товары и услуги / Торговля

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы... И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей. Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом). Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

    • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
    • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
    • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
    • чулочно-носочные изделия;
    • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
    • бижутерия;
    • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
    • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
    • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
    • мебельные гарнитуры и наборы;
    • парфюмерно-косметические товары;
    • инструменты для маникюра и педикюра*;
    • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
    • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
    • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
    • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
    • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
    • печатные издания;
    • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
    • лекарственные средства;
    • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
    • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
    • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
    • товары секс-шопов специального назначения;
    • табачные изделия и махорка;
    • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
    • элементы питания*

    * за исключением товаров в герметичной упаковке.

      Тимур Кресников

      Читать комментарии к статье

      Добавить комментарий461 комментарий

      Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.

      Комментарии к статье

      Такая же проблема, только заказали часы, про то, что они Китайская подделка продавец не сказал, прислал их просто в пакетике в коробке Белпочта, без документов и всего прочего, продавец сказал, что деньги не вернет, может только обменять на другой товар. Что делать?

      Здравствуйте, приобрела шубу, придя домой обнаружила порез на рукаве, чек я сохранила, бирки от шубы не оторвала,Имею ли право потребовать возврата денег за покупку, не принмая аналогичного товара взамен?и как поступить если мне скажут,что шубу испортила я сама?

      здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать. Через продавца из интернета заказала ребенку зимний комбинезон, когда пришел -разочаровалась. фото не соответствует реальному. написала продавцу, что хочу вернуть товар и получить обратно свои деньги, на что мне ответили, что это вам не рынок и ничего возвращать я не буду. чека не предоставила, продавец оформлен какм ИП.

       У меня такая же поблемма. Что делать?

      Доброго времени суток. Купил телефон в интернет магазине, чек, гарантия, все как положено. Но, через 3-4 дня у него стал пропадать звук, он то есть, то его нет. Могу ли я его вернуть продавцу, либо обменять на аналогичную модель. Заранее спасибо.

      15 октября заказал в интернет-магазине набор инструмента KF1062 , а получил по почте 23 октября набор KF1055, который не соответствует тому, что было на картинке на момент заказа! ВОПРОС: как мне получить то, что я заказывал?

      Купила штатив для фотоаппарата, но не сразу обнаружила брак(так как почти им не пользовалась), только через 32 дня, в чеке ничего про гарантию не сказано. На штативе и в чеке указан допустимый вес(до 3-х кг), я закрепила на нем фотоаппарат весом в 1500 гр. вместе со вспышкой. Горизонтально штатив держит все прекрасно, а как только поворачиваешь для вертикального кадра, так площадка на которой закреплен аппарат начинает отклоняться, так как будто сейчас выпадет из крепления, я боюсь оставлять аппарат на штативе. Могу ли я вернуть его или обменять на другой? О гарантии в чеке ничего не сказано((

      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать. 29 сентября (дата стоит в гарантийном талоне) купили электрический конвектор (обогреватель) в интернет-магазине. Чека нет, но продавцом заполнен гарантийный талон, поставлена печать магазина. Вчера обогреватель перестал работать. По обращении в магазин с просьбой заменить товар на аналогичный, меня отправили в сервисный центр... Теперь менять мне его расхотелось. Могу ли я потребовать возврат денег?? Как поступить в случае отказа в возврате??

      Добрый день.

      После покупки мобильного телефона (смартфон) в г.Слониме (26.10.2013) возникли неисправности (выключался,после включения снова выключался). Отдал телефон по гарантии(19.06.2014), его вернули с актом выполненных работ(03.07.2014), где указывается что произведена диагностика оборудования,за время тестирования в СЦ с тестовыми сим-картами заявленный дефект не обнаружен ,програмное обеспечение обнавлено до версии рекомендованной производителем .Тест АКБ- норма. Однако через некоторое время  неисправности снова выявились . Потребовал от продавца возврата денег, ответили что необходимо проводить проверку. Отдал на проверку (13.09.2014) ,позвонили сказали что телефон прибыл (05.10.2014)приехал заберать телефон ,а мне предоставили ту же бумагу( с актом выполненных работ, где указывается что произведена диагностика оборудования,за время тестирования в СЦ с тестовыми сим-картами заявленный дефект не обнаружен ,програмное обеспечение обнавлено до версии рекомендованной производителем .Тест АКБ- норма), что и после ремонта только с другой датой,мне кажется что меня обманывают. Что необходимо мне делать и как письменно зафиксировать мое желание на расторжение договора купли-продажи?

       

      У меня такая же бедаЁи что делать

      Добрый день! Подскажите, согласно какого закона потребитель обязан (или же не обязан) предъявлять паспорт для передачи товара в СЦ? Как я понимаю, некоторые нормы законодательства противоречат друг другу.  Просьба разъяснить, какие документы необходимо предъявлять и согласно какого закона РБ. Заранее большое спасибо!

      Ответ на ваш вопрос содержится в «Правилах бытового обслуживания потребителей», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590.

      Пункт 10. «Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:

      по техническим или технологическим причинам оказание бытовой услуги не представляется возможным;

      запасные части, фурнитура, сырье или иной материал (далее – материал), переданные потребителем для оказания бытовой услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;

      потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

      потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги;

      у потребителя явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

      материал (изделие) в нарушение требований технического нормативного правового акта передан потребителем не в чистом виде, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, иным законодательством или техническими нормативными правовыми актами».

      Таким образом, среди оснований для отказа в оформлении заказа отсутствия документа, удостоверяющего личность, нет.

      Нет упоминания о документах, удостоверяющих личность и в «Законе о защите прав потребителей». Кроме того, в этом документе, в пункте 8, сказано: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца».

      Вернемся к «Правилам бытового обслуживания потребителей». Пункт 11: «Заказ оформляется исполнителем в письменной форме путем составления одного документа (далее – документ, подтверждающий заказ), который должен содержать:

      наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то также его фамилию, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя;

      фамилию, собственное имя, отчество, место жительства потребителя;

      наименование оказываемой бытовой услуги;

      цену оказываемой бытовой услуги;

      дату оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;

      наименование, описание, количество и цену материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

      цену материала исполнителя, используемого при оказании бытовой услуги, если цена материала не входит в цену оказываемой бытовой услуги;

      процент износа изделия, принимаемого в ремонт, химическую чистку, стирку;

      другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

      подписи исполнителя и потребителя.

      Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя, либо в одном экземпляре с выдачей потребителю корешка документа, подтверждающего заказ.

      Заказ на оказание бытовых услуг по методу самообслуживания, услуг парикмахерских, бань и душевых может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ.

      Заказ на оказание бытовых услуг, исполняемых в присутствии потребителя или в соответствии с условиями и требованиями, размещенными исполнителем в удобном для обозрения потребителем месте, и не требующих индивидуального подхода, срочных услуг, услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, ремонт обуви, мелкий ремонт швейных и трикотажных изделий, ремонт часов, почасовой прокат может исполняться без оформления документа, подтверждающего заказ, путем выдачи потребителю жетона, талона или иного документа (знака), позволяющего идентифицировать заказ.

      Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек, а при отсутствии кассового суммирующего аппарата – квитанцию о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов и (или) специальных компьютерных систем и платежных терминалов, информация об изготовлении и реализации которой включена в электронный банк данных бланков документов и документов с определенной степенью защиты и печатной продукции, подтверждающую оплату бытовой услуги».

      Имеются ввиду те данные, которые потребитель указывает самостоятельно, на свой страх и риск, ведь:

      Пункт 13: «При утрате потребителем документа, подтверждающего заказ, или корешка к нему изделие выдается потребителю на основании письменного заявления потребителя по предъявлении документа, удостоверяющего личность, или свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь либо свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность) потребителя.

      Исполнитель не несет ответственности за выдачу изделия другому лицу, предъявившему документ, подтверждающий заказ, или корешок к нему, если выдача произведена до поступления заявления потребителя об утрате этого документа (корешка)».

      Итак, документ, удостоверяющий личность, потребитель должен предъявлять исполнителю лишь при утрате документа, подтверждающего заказ. И если при заказе услуги потребитель указал недостоверную информацию о себе – ответственность за это несет он сам. Если будут указаны недостоверные фамилия, имя, отчество, то в случае утери документа, подтверждающего заказ, вы не сможете получить переданный в ремонт товар по своему паспорту. Если же будет указан недостоверный адрес, то направление сервисным центром уведомления потребителю по адресу, указанному при оформлении заказа (где вас нет), будет считаться надлежащим.

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста!!! Купили ноутбук в магазине «Техно плюс» г. Гомель, ул. Хатаевича 9! Операционной системы там не было! Продавцы сказали, что проверяют все ноутбуки только на включение! На следующий день я установил операционную систему и обнаружил, что web-камера не работает (скорее всего, дефект завода)! Мы обратились в магазин,  на что нам ответила заведующая: «Мы должны отдать ноутбук на экспертизу в сервисный центр, если экспертиза установит что это дефект завода, мне вернут деньги или отдадут равнозначный по цене ноутбук». Я подписал договор, что ноутбук отправляется на экспертизу! Мы ждали 24 дня, после чего нам позвонили и сказали: «Можете забирать ноутбук его починили!». Нас не поставили в известность о заключении сервисного центра, а просто его сделали (поменяли материнскую плату кучу шлейфов и т.д.). Ноутбук пришёл без нашего гарантийного талона, на что нам кивали головой и говорил администратор!: «Хотите, позвоните в сервисный центр сами или мы позвоним, только посмотрим номер в интернете».  Когда я спросил у них о возврате денег или замене ноутбука, они сказали «Никто Вам не мог сказать о том, что Вы заберёте деньги или другой ноутбук (хотя говорила заведующая), а вот если Вы написали бы  какое-то  заявление, тогда бы смогли забрать (хотя нам, перед тем как сдать ноутбук в сервисный центр никто даже не сказал, т.е. магазин нас фактически обманул). Когда мы задавали им вопросы они  отвечали всякий раз по-новому.  Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги или заменить ноутбук?
       

      Уточните, пожалуйста, какие документы вы подписывали, какие требования выдвигали продавцу

      После покупки мобильного телефона (смартфон) возникли неисправности (пропадала связь; звук во время разговора). Отдал телефон по гарантии, его вернули с актом выполненных работ где указывается что заменена системная плата и телефон уже исправен. Однако через пару дней  неисправности снова выявились . Потребовал от продавца возврата денег, ответили что необходимо проводить проверку. Что необходимо мне делать или как письменно зафиксировать мое желание на расторжение договора купли-продажи при наличии неисправности?
       

      Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему выбору потребовать:

      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

      При этом,

      «2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

      Мобильные телефоны в указанный перечень не включены, однако такой товар, как смартфон, теоретически может подпадать под категорию «Бытовая вычислительная и множительная техника» - уточните в обществе защиты прав потребителей - у них должна быть практика по таким устройствам).

      Выдвигайте требование продавцу о замене товара или возврате денег (если ранее письменно не выдвигали другое требование (подробнее в процитированном ниже Законе)). Продавец может затратить до 14 дней на проверку качества, после чего, если недоброкачественность товара подтвердится, обязан выполнить ваше требование.

      Закон о правах потребителя дает вам право присутствовать при экспертизе:

      Глава 3 «Защита прав потребителя при продаже товара потребителю». Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества:  «6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

      При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара».

      Если на ваше обращение продавец ответит отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.

      Еще два важных нюанса:

      Потребитель вправе возвратить товар без потребительской тары (упаковки).

      Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

      Добрый день! Посоветуйте что и как) Приобрела в МТС смартфон в рассрочку. Уже на следующий день обнаружила недостаток. Пошла в МТС, заменили сим, ничего не изменилося, телефон все рано глючил. Занесла снова, отправили в СЦ, телефон вернулся - дефект не подтвердили, а проблема осталась. Занесла снова и опять дефект не подтвердили. Отнесла и в третий раз, вот жду ответа... Что делать в такой ситуации, как рассторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги?
       

      Выдвигайте требование продавцу о замене товара или возврате денег (если ранее письменно не выдвигали другое требование (подробнее в процитированном ниже Законе)). Продавец может затратить до 14 дней на проверку качества, после чего, если недоброкачественность товара подтвердится, обязан выполнить ваше требование.
      Если на устное обращение продавец ответил отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.
      Закон «О защите прав потребителей»:
      Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
      2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
      В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
      4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
      5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.
      Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.
      При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
      8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
      9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.
      При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
      10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
      Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

      Здравствуйте, купила в магазине для ребенка игровую мышь и наушники, продавец предупредил сохранять упаковку. уехали на отдых и выбросили тару. через 2 месяца ни мышь не наушники не работают. чек имеется . Что делать?

      Если кратко: Вы не обязаны хранить упаковку от товара. Продавец должен принять у вас товар на экспертизу. И выполнить ваши требования (какие – подробнее ниже). Но - имейте ввиду, если экспертиза покажет, что товар был испорчен в процессе эксплуатации (то есть, по вашей вине), то (надо сказать, недешевую) экспертизу придется оплатить вам.

      Если на устное обращение продавец ответил отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.

      Подробно (если потребуется напомнить продавцу о нормах закона):

      Закон «О защите прав потребителей»:

      Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

      2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

      В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

      4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

      5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

      Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

      При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

      8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

      9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

      При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

      10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

      Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

       

      Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Купили мы в одном из сетевых магазинов электрический чайник за 3000 р., через 7 месяцев у него стала постоянно открываться крышка, через некоторое время вообще перстала закрываться (отламался механизм на крышке (сакми не ломали)). Пришли в магазин с чайником и устной претензией, но нас вежливо развернули и отправили на независимую экспертизу.   На свою экспертизу чайник принимать отказались со словами что это типа бессмысленно и эксперт скажет что мы виноваты в поломке сами. Мы ушли и дома отправили притензию им на сайт фирмы, на что получили вот такой ответ:
      "Содержание Вашего обращения было передано директору магазина для проведения служебной проверки, по итогам которой сообщаем, что факт некорректного обслуживания сотрудниками магазина не подтвержден.

      В результате проведенного Сервисным специалистом визуального осмотра были выявлены повреждения механического характера. Вследствие этого Вам отказано в возврате денежных средств и предложено, обратиться в независимый Сервисный Центр для проведения экспертизы качества. Мы надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с Компанией". Прошу помочь нам разобраться в данной ситуации. Что делать и какие меры принимать! Если не сложно, то ответьте на электронную почту! Заранее огромное спасибо..

      Добрый вечер!

      Купила год назад в ювелирном магазине кольцо серебрянное, обещали пожизненную гарантию.

      Через год оно начало по тихоньку разваливаться, а не давно вообще треснуло, просто поломалось.

      Чек у меня остался, т.е. квитанция где написанно сколько стоимость за грамм, что это серебро и все такое, а бирочки не сохранилось. Они отказались принимать у меня кольцо обратно за отсутствием выше указанной бирочки. Подскажите пожалуйста могу ли я что то от них требовать???? Заранее спасибо!

      Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Глава 3, статья 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества». Пункт 10: «В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи».

      То есть, вы укладываетесь даже в срок, который установлен Законом, а не Положением о предоставлении  пожизненной гарантии, составленном магазином.

      Далее: Статья 19 «Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя». Пункт 1: «Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными».

      Возвращаемся к Главе 3. Статья 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества». Пункт 8: «Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца».

      Здравствуйте! У меня такой вопрос. Купил разетку. Мне пришлось ее вскрыть, для того что бы проверить подходит ли она в разъем, после чего я обнаружил что она не подходит. Возможно ли ее сдать?

      Не вполне понятно, что вы имеете ввиду под "вскрыть": упаковку или саму розетку. Скорее всего, речь идет об упаковке, я прав?

      В Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный постановлением Совета Министров от 14 июня 2002 № 778 (а розетка просто не подошла вам, но к ее качеству претензий у вас нет) входят и электротовары. Правила розничной торговли бытовыми электротоварами в Республике Беларусь, утвержденные приказом Минторга Республики Беларусь от 10 июля 1996 № 69, определяют: «К бытовым электротоварам относятся: проводниковые и электроустановочные изделия (провода, шнуры, патроны, выключатели, розетки и др.)».

      Таким образом, не имеет значения, цела упаковка или повреждена. Разве что в первом случае вам проще было бы в частном порядке договориться с магазином о возврате товара (по личному опыту – продавец чаще идет навстречу при такой проблеме).

      Здравствуйте!Помогите пожалуйста разобратьс в ситуации. 16 июля у бабушки был юбилей(бабушка у нас инвалид 2 группы и наш подарок-был просто необходим ей), старый телефон пришел в негодность и мы через интернет магазин приобрели новый.После ухода курьера телефон поработал 10 минут и больше не включалс,мы поставили на зарядку,как рекомендовали в интрнет магазине после наего звонка,на сутки,но телефон так и не включтлс.Мы опть позвонили в магазин,нам скзали,чтобы в Сервисном центре выдали заключение о том,что телефон не работает.Отдали телефон в СЦ,приехали забирать заключение,но там нам сказали,что заключение не дадут,а они сделали перепрошивку,на что мы ответили,что не просили о перепрошивке.Стали включать,чтобы проверить,телефон опять не работал,на что нам сказали,что мы сами виноваты,надо было раньше приходить за ним,когда он работал(мы уезжали и пришли не через неделю, а через две).И опять оставили телефон у себя,пообещав на следующий день вернуть его в рабочем состоянии курьером,ждем пятый день.В интернет магазине пообещали решить проблему и перезвонить через полчаса,тоже ждем пятый день. Что делать? Похоже с сервисными центрами у магазинов кругова порука?

      Если я правильно понимаю, отметок о том, что телефон ремонтируется по гарантии в сервисном центре, не делалось? Выдвигайте требование продавцу о замене товара или возврате денег (если ранее письменно не выдвигали другое требование (подробнее в процитированном ниже Законе)). Продавец может затратить до 14 дней на проверку качества, после чего, если недоброкачественность товара подтвердится, обязан выполнить ваше требование.
      Если на устное обращение продавец ответил отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.
      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.
      Закон «О защите прав потребителей»:
      Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества
      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
      2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
      В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
      4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
      5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.
      Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.
      При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
      8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
      9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.
      При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
      10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
      Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

      Постарался расписать все очень подробно.
      11.04.2014 купил мобильный телефон (смартфон) в интернет-магазине, гарантия 1 год. Чека нет. В комплекте отсутствовала гарантия на русском языке.
      На дисплее телефона появилось белое пятно (напрягает) и в последнее время при использовании (достаточно в интернете немного посидеть) телефон стал сильно нагреваться в верхней части (создает дискомфорт особенно при разговоре). И еще, быстро садится батарея (сужу относительно отзывов на форумах), хотя приложений минимально (хром, battery doctor, reader, остальными даже и не пользуюсь).
      P.S. Телефон не падал, пользуюсь достаточно бережно.
      Как вы думаете, являются ли эти “дефекты” основанием, чтобы требовать возврата денег?
      Далее, так как на форумах почитал отзывы о сервисном центре, которые мне дали понять, что сотрудники СЦ даже если телефон бракованный, то они все списывают на вину потребителя или делают такую поломку, которую говорит о падении телефона. Таким образом, совсем не хочется такое им позволить и исходя из этого вопрос:
      Могу ли я требовать возможности присутствия на экспертизе?
      Обязаны мне предоставить во временное пользование другой мобильный телефон? (что-то такое в законе видел, но может и ошибаюсь, не судите строго.
      Заранее благодарен!  

      Закон о правах потребителя дает вам право присутствовать при экспертизе:

      Глава 3 «Защита прав потребителя при продаже товара потребителю». Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества:  «6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

      При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара

      за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки

      товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара».

      Статья 22. Замена товара ненадлежащего качества: «2. По требованию потребителя продавец (изготовитель) обязан в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются в соответствии с пунктом 2 статьи 21 настоящего Закона».

      Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом): «2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара в трехдневный срок предоставить потребителю безвозмездно на период ремонта аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь».

      Согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г., это:

      автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);

      прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;

      мебель;

      электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);

      электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);

      игрушки.

      Как видите, телефонов в этом списке нет. Так что на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. 

      Что касается вопроса «являются ли эти “дефекты” основанием, чтобы требовать возврата денег» - зависит от заключения экспертизы, то, что вы описали, это симптомы, а не сами возможные «болячки».

      здраствуйте. Писала вам ранее про неудачную мультиварку. В итоге нам выдали акт технического освидетельствования, с которым продавец должен был вернуть деньги или обменять товар. НО! В последний раз, в сервисном центре нам не отдали сервисную книжку от мультиварки, хотя сами утверждают обратное, и теперь продавец ссылается на неукомплектованность мультиварки, и отказывается делать обмен. Вся мультиварка в полной комплектации, чек, гарантийный лист присутствуют, акт есть. Могу ли я на что нибудь притендовать без этой сервисной книжки, даже если она указана в комплектации? Спасибо!

      Непростая ситуация. Обмену или возврату подлежит только некачественный товар, на который было получено заключение (акт) авторизованного сервисного центра подтверждающий неремонтопригодность товара или невозможность устранения недостатка товара в 14-дневный срок, несоответствие товара СТБ. Для оформления замены (возврата) некачественного товара, имеющего существенный недостаток, необходимо предоставить следующие документы: акт (копия) сервисного центра, гарантийный талон (копия).
      То есть, по закону, гарантийный талон должен у вас быть. Сервисный центр без гарантийного талона - документа, подтверждающего личность продавца, – не выполнит вам гарантийный ремонт.
      Однако заменить товар или вернуть можно при наличии лишь чека, который подтвердит факт покупки именно в этом магазине (хоть и не вполне подтверждает, что это именно тот, купленный здесь, товар, а не аналогичный). Тем более, акт технического освидетельствования, как вы пишете, у вас есть – то есть, товар у вас приняли, проверили – и согласились с тем, что с ним есть проблема.

      здравствуйте. В интернет- магазине приобрела мойку под заказ в 14 дней. И когда мойку привезли на 10 дней раньше очень обрадовалась, но не тут- то было . Мойку привезли распакованную. А через 3 дня на ней появились яркие пятна. Поставщик по фотографии признал брак. И я решила расторгнуть договор и вернуть деньги. Когда курьер забирал товар ,то увидел небольшую вмятину, которую я бы никогда бы не увидела, да и вообще бы не обратипа внимания, если бы не брак. Однако с меня удержали 10% стоимости мойки. Правоверно ли это при возврате брака?

      "При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств", - гласит пункт 2 статьи 16 главы 3 "Закона о защите прав потребителей". 

       

      Недостатки, делающие вашу покупку товаром ненадлежащего качества, как признал сам продавец, - результат брака, а не следствие неправильной эксплуатации. Но, как утверждают юристы, которые работают с защитой прав потребителей - продавец, действительно, вправе удержать деньги за повреждения, которые случились в процессе эксплуатации, и - что особенно неприятно - вмятина могла быть на мойке изначально, но вы, принимая товар, осмотрели его и расписались, что все в порядке. 

       

      Впрочем, есть важный нюанс: думаю, вряд ли курьер предоставил вам утвержденную калькуляцию расчета стоимости ущерба от повреждений, нанесенных во время эксплуатации, нормативы расчета или что-то вроде этого. Спрашивается, откуда возникли эти 10%. Вы вправе направить продавцу запрос, чтобы он письменно подтвердил, что удержанная сумма явилась результатом расчета по утвержденным, как было сказано, нормативам и т.п. Если таких официальных процедур у них не предусмотрено, и сделано это было на глазок, - то, в общем-то, сумма была удержана с вас неправомерно.

      Здравствуйте. Будет ли победа за мной? Купили около месяца назад угловой диван, он был упакован, поэтому покупали по каталогу. Когда собрали его, увидели, что части дивана разные по высоте. Где-то на 11 день после покупки я обратилась с рекламацией в магазин. В гарантийный отдел звонила сама по истечении 14 дней и напоминала о себе , в результате через 22 дня приехал фотограф с фабрики. Сделал фото на телефон, составил заключение, что высота частей разной высоты(3.5-4 см). Комиссия, которая рассматривала заявку, поставила вердикт, дефектов нет, товар замене не подлежит. Товар был приобретен в рассрочку, еще не выплачена последняя доля. Могу я расторгнуть договор и вернуть деньги?

      Пожалуйста, ответьте мне. Как мне дальше поступать?

      Подскажите что делать в данной ситуации. Дело было так купил ноутбук в ноябре 2013  начались с ним проблемы в мае 2014, отдали по гарантии устранять поломку, делали около 2.5 месяцев. Когда я его забрал с ремонта спустя два дня начались проблемы со включением, включается с раза 5ого, то есть опять придется отдавать в ремонт. Мне хотелось забрать деньги которые я заплатитл за ноутбук, возможно ли это?

      Надо ли какие бумаги от сервисного центра что ноутбук не исправен?

      Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
      2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
      3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
      4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
      Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

      Важный нюанс: если вы заявите требование о безвозмездном устранении недостатков товара и товар будет передан в ремонт, то заявить какое-либо иное требование (например, о расторжении договора купли-продажи) вы уже будете не вправе.

       

      Здрасвтвуйте! подскажите как быть? купили мультиварку в марте этого года, при этом каждый месяц (уже третий раз) сдаем ее в ремонт по гарантии. Возможна ли замена данного товара на новый продавцом?

      Конечно, возможна. особенно если у вас уже третья поломка, а в мастерскую вы по гарантии ее еще не сдавали. Идете к продавцу, в письменном виде предъявляете претензию и выдвигаете требование - замена товара. Продавец может затратить некоторое время на проверку качества мультиварки (до 14 дней, если требуется экспертиза) и в случае подтверждения недоброкачественности товаар возвратит вам деньги. Не забудьте6 претензию и требования нужно зафиксировать письменно, хотя бы в виде записи в книге замечаний и предложений. Но это в случае, если продавец попытается вам отказать в удовлетворении ваших требований.

       

      Закон РБ "О защите прав потребителей".

      Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

      1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

      1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

      1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

      1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

      2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

      В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

      3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

      4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

      5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

      Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

      При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).

      7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

      8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

      9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

      При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

      10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

      Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

      11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

      купила телефон почти месяц назад. Сразу уехала загород поэтому изначально думала, что проблема со связью. Как оказалось, что дело не в этом. Вернувшись в город проблема осталась. При разговоре почти постоянно пропадает слышимость, причём я слышу хорошо, а вот собеседник меня не слышит. Во время хотьбы вообще разговаривать не возможно, постоянно меня не слышно. Сервисный центр мне сказал, что это несовместимость сетей с телефоном и это ваши проблемы. Телефон у меня HTC one на 2 сим-карты ( у меня стоит карта МТС и Лайф) не дешёвый. Что мне делать? 

      Удивительно слышать такое о модели, которая официально продается в Беларуси, в том числе самими сотовыми операторами...

      "Сервисный центр мне сказал, что..." - требуйте официального заключения. И предъявляйте требования продавцу.

      Если на устное обращение продавец ответил отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.

      Статья 23 Закона «О защите прав потребителя» («Замена товара ненадлежащего качества») гласит:

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

      При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

      2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

      Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь (указанный вами товар - мобильный телефон - в этом перечне не фигурирует, однако он, как смартфон, теоретически может подпадать под категорию "Бытовая вычислительная и множительная техника" - уточните в обществе защиты прав потребителей - у них должна быть практика по таким устройствам).

      Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

      3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

      4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

       

      купили в магазине гидрофор (автоматическую станцию водоснабжения). спустя 3 недели обнаружили неисправность при установке. обратились в магазин. товар у нас забрали на гарантийный ремонт. прошло уже 2 месяца. товара нет, деньги возвращать отказываются, менять на аналогичный товар тоже не хотят. что делать и куда обращаться, так как ни товара ни денег???

      Если на устное обращение продавец ответил отказом, составляйте претензию. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. Отправьте претензию и копии указанных документов по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

      Если продавец проигнорирует и это ваше действие, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсациях – в частности, за просрочку удовлетворения требований.

      Статья 23 Закона «О защите прав потребителя» («Замена товара ненадлежащего качества») гласит:

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) - заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

      При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

      2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

      Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь (указанный вами товар в этом перечне не фигурирует).

      Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке (производящее товары).

      3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

      4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

      помогите разораться. купили 10.07 планшет в подарок. 19.07 подарили ребенку. и к вечеру планшет разрядился и больше не включается. при этом зарядка плохо входит в разьем и не работает(заряжали друго универсальной), также на него практически не ставится ниодна игра ребенку, хотя консультант расписывала планшет как хороший именно для игр. хочу обменять планшет на другую модель. могу ли я это сделать, не обращаясь в сервисный центр? т к не хочу отремонитированный планшет, а новый. спасибо

      К сожалению, Юлия, действительно с этим могут возникнуть проблемы. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей" предусматривает (пункт 2 статьи 20 "Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества" главы 3 "ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА"), что "Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь". В этом списке фигурируют, в числе прочих: Бытовая вычислительная и множительная техника;  
      Персональные компьютеры, периферийные устройства к ним. 

      Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара (работы, услуги), определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его 
      устранения, либо другие подобные недостатки. (п. 1 ст. 1 Закона "О защите прав потребителей"). 

      В соответствии с Законом «"О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара, покупатель имеет право обратится к продавцу (изготовителю, поставщику либо представителю) для проведения проверки качества товара, либо самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр, за получением соответствующего акта. Отказаться от ремонта и заменить некачественный товар можно, если сервисный центр выдал акт-подтверждение наличия существенного недостатка в изделии. При замене (возврате) некачественного товара покупатель обязан подписать акт возврата (замены), а также предоставить следующее: некачественный товар, гарантийный талон (оригинал) и акт сервисного центра (оригинал). А, как вы сообщили, в гарантийном талоне и на самом планшете номера не совпадают. Это с большой долей вероятности может послужить основанием для отказа - с формулировкой в стиле: "Серийный номер не совпадает с указанными в гарантийном талоне". Такие случаи прописываются правилами предоставления услуг сервис-центров. Что касается свидетелей - они смогут подтвердить сам факт покупки устройства такой модели в этом конкретном магазине. Но они ведь не смогут опровергнуть факт возможной подмены планшета?

       

       

      сегодня выяснилось, что в гарантийном талоне и на самом планшете не совпадают номера. те начало то же, а в конце другие цифры. есть ли шанс возврата такого планшета, если другого подтверждения покупки кроме свидетелей нет в данной ситуации?

      Итак, 

      Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
      2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
      3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
      4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
      Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
      Таким образом, обязанность проведения экспертизы качества товара, получения заключений сервисного центра лежит на продавце.

      Выбранное вами требование необходимо заявить в письменном виде и отправить продавцу заказным письмом по почте либо зафиксировать в книге замечаний и предложений.

      Обратите внимание: если вы заявите требование о безвозмездном устранении недостатков товара и товар будет передан в ремонт, то заявить какое-либо иное требование (например, о расторжении договора купли-продажи) вы уже будете не вправе.

      "при этом зарядка плохо входит в разьем и не работает" - вы имеете ввиду оригинальное зарядное?-да именно оригинальное не входит в разъемы планшета

       

      "к вечеру планшет разрядился и больше не включается <...> заряжали друго универсальной" - не заряжается оригинальным зарядным или и универсальным тоже с того времени?-не заряжается никаким устройством и вообще не включается

       

      "также на него практически не ставится ниодна игра ребенку" - недостаточно памяти, обрывается закачка или что?
      пишет либо ошибка, либо недостаточно памяти, хотя стоит сторонний накопитель на 16гб
       в магазине при этом отказываются на возврат и посылают к своему программисту. но это уже будет ремонт?правильно? а планшет куплен всего 10 дней назад. могу я требовать возврат денег или замену?

      Уточните, пожалуйста:

       

      "при этом зарядка плохо входит в разьем и не работает" - вы имеете ввиду оригинальное зарядное?

       

      "к вечеру планшет разрядился и больше не включается <...> заряжали друго универсальной" - не заряжается оригинальным зарядным или и универсальным тоже с того времени?

       

      "также на него практически не ставится ниодна игра ребенку" - недостаточно памяти, обрывается закачка или что?
       

      Страницы

      Добавить комментарий

      Курсы валют

      • Доллар США1.9309
      • Евро2.1556
      • Российский рубль3.2097
      • Польский злотый5.0811
      • Украинская гривна7.4205
      • Китайский юань2.826
      • Канадский доллар1.4509