Товары и услуги / Торговля

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы... И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей. Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом). Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

    • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
    • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
    • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
    • чулочно-носочные изделия;
    • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
    • бижутерия;
    • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
    • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
    • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
    • мебельные гарнитуры и наборы;
    • парфюмерно-косметические товары;
    • инструменты для маникюра и педикюра*;
    • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
    • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
    • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
    • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
    • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
    • печатные издания;
    • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
    • лекарственные средства;
    • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
    • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
    • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
    • товары секс-шопов специального назначения;
    • табачные изделия и махорка;
    • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
    • элементы питания*

    * за исключением товаров в герметичной упаковке.

      Тимур Кресников

      Читать комментарии к статье

      Добавить комментарий462 комментария

      Содержимое этого поля является приватным и не будет отображаться публично.

      Комментарии к статье

      Здравствуйте. Купил телефон и проходил с ним почти 3 недели. Только сейчас выявил то что кнопка блокировки проседает т.е она стала почти как сенсорная. Я не чувствую что нажимаю ее, а если же на нее надавить в бок то она становится на пару нажатий нормадьной . Механических повреждений телефона не было. При такой ситуации могу ли я обратиться к продавцу по гарантии с заменой телефона или с требованием ремонта. Очень нужен ваш ответ. Телефон не из дешевых

      Добрый вечер . Помогите пожалуйста . Взяли планшет в рассрочку, спустя пол года заметили что батарея разряжается и разряжалась через 25 минут , занесли в салон его забрали и отправили на диагностику .спустя 14 дней планшет нам вернули прошитым и указали : проблем не выявлено . Забрав планшет дома проверили , а проблема осталась .... дальше ситуация та же........ занесли планшет , его забрали на 2 недели и вот снова его прошили и хотят вернуть, объяснив тем что проблем нет и прошивка не гарантийный ремонт . Могу ли я расторгнуть договор купли продажи ?

      Здравствуйте! ИООО " Связной Бел"  г. Витебск, ул .Фрунзе ,д.81, к.33 . Купил телефон  Prestigio Grace Q5 синий . 04.05.2017 под закрытие крытого рынка проверить телефон на звонок не было времени динамик хрипит , сенсорная клавиша срабатывает через раз или три раза , притормаживает система , при зарядке грееться верхняя часть и само зарядное нагриваеться прилично . Принёс на следующий день 05.05.2017 телефон продавцу - Екатерина  при осмотре сказала что динамик идиальный - соврала. Номер телефона начальника на мою просьбу не дала. Деньги не вернула на мою просьбу. От ремонта я отказался . Екатерина продавец в печатном виде в двух экземплярах составила - заявление пользователя (ремонт)  там написано мои данные , какие несправности телефона я заметил, данные телефона imel указон телефона. Написано печатнами буквами - В связи с вышеуказанными заявленными неисправностями прошу произвести их безвозмездное устранение (ремонт товара ) Даю согласие на проведение диагностики (проверка качества ) без моего присутствия. Срок выполнения требования по настоящему заявлению-14 дней . Передаю товар в указанной ниже комплектации. Штамп имееться  Связной Бел адрес там указан . Ниже имя фамилия отчество написал и роспись моя.  Предложила в течения 3 дней телефон бу на время пользования я отказался !   Меня интересут 14 дней считаеться с выходными днями либо рабочими днями и отсчитывать дни от момента сдачи телефона или с момента покупки телефона ?  Нужно ли мне обратиться по правам защиты потребителя в такой ситуации  ?      

      Добрый вечер! Купил материнскую плату. в этот же день выяснилось что она не исправна (один слот не работал). Через день повез в гарантийный отдел что-бы поменять на такую же или вернуть деньги. Товар забрали на экспертизу и через несколько дней заявили что товар исправен( он действительно стал работать). Но я хочу вернуть деньги

      1. я уже приобрел там же новую

      2. У меня есть подозрения что они устранили не исправность,а мне не нужна отремонтированная (я платил за новую,а по факту мне продали неисправную).

      Подскажите как мне вернуть деньги? Продавец за исправную не хочет возвращать(говорят что на ней уже есть следы установки и она не имеет товарного вида) Заранее спасибо за помощь.

      Привет, практически такая же ситуация. Только с автомобильным усилителем звука. Забрали на проверку/ремонт , недели 2-3 будет длиться. В замен ничего не предоставили, сказали "не положено". Хочу тоже вернуть деньги, но как это сделать - не знаю...

      Здравствуйте. Купил усилитель звука автомобильный. Начал пользоваться, все было замечательно. Через месяц начал неисправно работать. Гарантия год. Отвез в магазин. Сказали, что повезут на проверку/ремонт. Длиться будет от 2х до 4х недель. В замен ничего не дали,типо не положено. И еще добавили, если усилитель проверят и ничего не найдут, то типо я сам виноват, в чем то накосячит и где-то есть беда. Либо его отремонтируют. Либо поменяют на другой.

      Подскажите пожалуйста как добиться замены данного товара! ( очень не хочется пользоваться ремонтным, при такой стоимости). Или же подскажите как забрать деньги, если это возможно. СпасибО!!!

      День добрый. Муж сделал подарок и купил наушники по карте банковской. Но они мне не подошли. Пришла менять, а паспорт требуют мужа. Якобы карта-то его. Законны ли действия продавца?

      Здравствуйте! Поскажите, что делать. Купили смардней.и расширенный сервмс на него в магазине 5 элемент прошло уже больше 14 дней. В смартфоне быстро садится батарея при непринятых вызовах и смс сообщениях. Один раз отправляли в сервисный центр, сменили прошивку и сказали что никаких дефектов нет. Отправили снова, но уже на проверку качества, дефектов не обнаружили. Батарея как садилась, так и садится дальше. Заранее спасибо.

      Здравствуйте! В интернет магазине 5 элемент заказала мясорубку, после того как привезли при сборке обнаружила трещину на корпусе, сразу позвонила курьерам, они отказались возвращаться, позвонила в службу поддержки, там попросили сфотографировать повреждения, я все это сделала. На следующий день перезвонили и сказали, что это механическое повреждение и замене или возврату средств оснований нет, правы ли они? Главный упор делают на то, что при курьере нужно было лучше осматривать

      Здравствуйте! 26.12.16 купила телефон в интернет-магазине, прошла неделя-перестал работать кабель от зарядного устройства, на этом все не закончилось, телефон начал произвольно выключаться, особенно на улице-показывая низкий уровень заряда! Я обратилась к продавцу, он меня отправил в сервисный центр! Я не хочу его ремонтировать! Как мне обменять его на качественный товар или вернуть деньги? Помогите разобраться!! Спасибо

      Здравствуйте. Я купила в магазине телефон,придя домой обнаружились в нем проблемы с микрофоном.На следующий день поехала в магазин,просила обменять на новый или вернуть деньги. Мне сказали,что это невозможно,надо обращаться в ремонтную мастерскую по гарантии. Я отдала в ремонт,мне починили,но через два дня проблема возникла снова. Мне опять сказали,что денег не вернут,забрали в ремонт. Телефон починили, но спустя некоторое время он перестал нормально работать, зависает,пропадает звук,сенсор работает через раз. Скажите,что можно ли что-то сделать, чтобы вернуть деньги или хотя бы обменять телефон?

       

      "Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. "
      Подскажите пожалуйста. При возврате товара в магазине просят обратиться по другому адресу, где расположен гарантийный отдел. Могут ли мне отказать в возврате товара именно в месте получения товара, если есть озвученный (другой) адрес для обращений по возврату, ремонту и какой именно статьей закона руководствуется продавец?
       

      Купили шкаф,при сборке оказалось что нет инструкции,сборщики ребята опытные собрали без инструкции, как оказалось что в шкафу нехватило одной планки и шкаф за 6 мес перекосился, да ещё и обнаружились дефекты, которые не связанны со сборкой,имею ли я права обменять шкаф и осеняют ли мне его?

      Здравствуйте !купил на базаре два дня назад рубашку,как мне сказали она хорошего качества,сегодня одел на работу её,у меня упала папка с документами,нагнулся и у меня она порвалась НЕ по шву(скажите могу ли я объменять её или вернуть деньги?заранее спасибо 

       

       

      Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, купили майку в брендовом магазине, после 1 месяца использования при правильном обращении она облезла. Можно ли как-то потребовать компенсацию? Спасибо.

      Добрый день. Прошу Вас помочь разобраться. Пару месяцев назад мы купили детскую коляску трость. В процессе использования выявили "косяк". При обращении в магазин нам сказали, что возможен только ремонт, а дегьги вернуть они не могут. И передадут коляску в сервис на несколько дней.
      Можем ли мы просить возврат денег? Как нам быть?
      Спасибо

      Здраствуйте,помогите решить вопрос!купила 26.07.2016 года телефон в интернет-магазине ,в течении 4 х дней он зависал, перезагружался,выключался микрафон(собеседник меня не слышал),на 5ый день перестала работать камера фронтальная,т.к не прошло 14 дней набрала в магазин попросила обменять,они сказали отдать в сервис на наличие брака,проверка сказали будет быстрая 2-3 дня максимум.02.08.2016 отдала в сервис,уже 3ий день завтра суббота а там выходные,во вторник 14 день .входят ли эти дни в кот телефон был в сервисе в 14 дней покупателя?может сервис тянет и ждет 14 дней?!

      Помогите разобраться. 11,06,20156года купили телефон в интернет магазине. 18,06,2016 забрали в сервисный центр для ремонта(разъем под наушники не работал). 28,06,2016 нам его вернули, а уже 29,06,2016 не работал динамик. Продавец  категорично отказывается заменять телефон или возвращать деньги. Кто прав? Что делать?

       

      Купили сотовый телефон в салоне. Через 5 дней обратились туда с просьбой о возврате телефона по причине, что при входящем вызове звук идет из 2 динамиков внутреннего для уха и внешнего для окружающих. Продавец осмотрел, сказал , что видит такое впервые и что однозначно его заменят, но после заключения экспертизы, составили акт и забрали. Заключение, что телефон исправен и это особенность этого телефона. В салоне проверили другой этой же марки и действительно он работал так же. В возврате отказано. Как вернуть деньги?

      Здравствуйте! Приобрёл в интернет магазине колонку для ноутбука, которая после пары использований ( несколько просмотренных фильмов на умеренной громкости) стала издавать неприятные звуки из одного из динамиков на любой звуковой частоте( хрипы). Сразу вернул её продавцу, продавец отправил на экспертизу. По истечении двух недель я выяснил Сам, что будет акт на списание. После предложенных вариантов решения ситуации выбрал всё же получить взамен исправную колонку того же производителя. Плучил. Итог - на следующий день после изпользования - такой же технический нюанс. Подскажите, имею ли я право на возврат стоимости товара или продавец обязан снова тратить и свое и мое время на экспертизу ? 

       Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в 2013 году приобрели  Стиральную машину Samsung; и до окончания срока гарантии оставалось примерно1,5 месяца она сломалась; приобретена была дополнительная гарантия на 5 лет в магазине, с недельными звонками кое-как они отремонтировали. На данный момент такая же поломка повторяется, 28мая 2016 году снова все повторяется; был предоставлен подменный фонд на котором невозможно стирать и опасно( запустив в тестовом режими, появился неприятный запах подобный гари, стиральная машина обмотана скотчем вся).Основная гарантия закончилась, могу ли я требовать о расторжении договора купли продажи и деньги за некачественное обслуживание, точнее за так называемую программу расширенного сервиса. Заранее спасибо.

      Купил диск сцепления на рынке. После установки и эксплуатации оказался браком. Могу ли я требовать замены или возврата денег?

      Здравствуйте, скажите, пожалуйста, купила планшет в магазине, после использования обнаружилось что он держит зарядку часа 2 даже не работая на нем и может сам автоматически перезагружаться когда захочет. Отдали в магазин, там они отправили планшет в сервисный центр, отдуда сообщили, что дефектов не обнаружено, что теперь делать? Есть ли возможность забрать деньги за товар или обменять? 

      Здравствуйте, в магазине "оранжевый верблюд"была преобретена рубашка детская..чек есть 14 дней не прошло со времени покупки Рубашка после первой стирки полезла..появились дыры... Могу ли я требовать деньги илиис доплатой купить другую вещь???????

      Добрый день приобред телефон через интенрет , на сайте была расписана вся информация об устройстве , в ходе использования аппрата , было выявлено , что аппрат несоответствует указанным параметрм . Кнопка с сенсором, которая считывает отпечаток пальца, оказолось обычная . Это бывает тогда , когда аппарат восстанавливали , судя по всему он такой и есть , на сегодня это не серет , был брак устранили - запокавали и обратно в продажу . Так же такие уст-ва называют рефами (восстановленные). Такой иформации никто не дал и неигде не указал. На сайте написано . что все устройсва полностью тех. исправны и проверены . Когда продавцу высказали претендию , он спокойно сказал , что да - он знает об этом . НО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ . Что делать ? не хотят, не возвращать деньги и обменивать утройства на исправное .  Спасибо за ранее за ответ . Минск 

      Здравствуйте, Алексей и Ольга. Тоже столкнулся с такой же проблемой. Если можите, поделитесь пожалуста какой нибудь информацией, и как все в итоге решилось?

      Здравствуйте, Алексей! У меня такая же проблема с телефоном, который купила в интернет-магазине! Ещё и выключается на улице! Как вы решили этот вопрос?? Спасибо

      Здраствуйте.Подскажите пожалуйста,купили холодильник Атлант в 2012 году,после четырёх лет работы,по исходу гарантии выявилась неисправность.Отдел сервиса оценил поломку в запененной части шкафа как брак его же примерно в два милиона рублей при стоймости холодильника на 2012 год в 3850000.Могу ли я требовать бесплатной замены или ремонта холодильника?Если да то куда обращаться.Заранее благодарен!

      Здравствуйте. Обязаны поменять на аналогичный 100%. Была такая же ситуация с Либхер.

      здравствуйте приобрел ноутбук, прошло 2 месяца со дня покупки и он сломался отвез в сц который указал продавец там мне сказали что починят. Могу ли я после починки обменять товар на новый , аналогичный? Зарание спасибо!

      Здравствуйте, требуется помощь по моему вопросу, подскажите пожалуйста. 

      14.06.15. купил стулья корпус  металлической сидения и спинка экокожа. Гарантия один год. Стулья простояли до декабря обтянутые продавцом упаковчной пленкой. После снятия пленки оказалось, что на сидениях появились более темные фрагменты с разной геометрией есть с правильными сторонами фигур.

       1. вариант: фрагментально вьелась пыль которую устранить не удается не испортив все. 

      2. вариант:  возможно экокожа имела какой то не видимый дефект который со временем проявился.  

      Был в магазине представителе фирмы изготовителя. На устную претензию ответили: "если бы у вас спинка или ножки стула сломались тогда бы наступил Гарантийный случай". По моему они не правы. 

      Подскажите пожалуйста праильность действий в данном случае и где взять форму претензии для конкретного случая.

      За ранее признателен.

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста по моему вопросу. Два месяца назад были приобретены входные двери на улицу в дом,теперь я увидела,что они полностью вздулись. Есть гарантия 1год. Продавец сказал что бы я сфотографировала и привезла им фото и для рассмотрения сказали пройдет два месяца, и вообще как то неохотно хотят заниматься. Подскажите как этот процесс сделать быстрее куда обратится?

      Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как обменять стиральную машинку. В августе этого года купила стиральную машину, которая была установлена и начала эксплуатировптьсч с 13 ноября . При установке были сняты транспортировочные болты, но пои отжиме она прыгала. После выставили по уровню, но при отжиме на интенмивных стирках машину поиходится держать, т.к. она скасет. Гарантия три года. В магазине сказали вызвать для ремонта специалистов и не обменяли. Нами соблюдены все правила по установке и ремонтировпть машину не хотелось бы. Могу ли требовать замену товара и как правильно оформить. Спасибо

      Здравсвуйте. 11 декабря 2015 года был куплен холодильник в интернет-магазине эльторг в г. Могилеве. Холодильник поработал меньше суток после чего морозильная камера .тала работать как верхняя, а верхняя не охлаждала совсем. Созвонившись с продавцом сказав о проблеме попросила заменить на что мне было сказано вызввть мастера и определить причину. Мастер должен приехать в течение 14 рабочих дней. В итоге сдвумя маленькими детьми, испорчеными продуктами я сейчас без холодил ника. Подскажите, пожалуйста 

       

      Скажите, ноутбук был приобретен в лизинг. Могу ли я возвратить сумму уплаченную за лизинг, если ноутбук ненадлежащего качества?

      Добрый день! Разъясните,пожалуйста такую ситуацию: при покупке обуви, гарантия не распространяется на фурнитуру,т.к.  она является составной частью изделия, подлежащей периодической замене. Но срок службы изделия распространяется на всё изделие, включая комплектующие и составные детали.Если покупатель обращается в течение срока гарантии или срока службы с жалобой на некачественную фурнитуру обязан ли продавец принимать возврат или менять на новое изделие?

      Ввязываться в экпертизы и судебные разбирательства никому не хочется, при этом возвраты и обмены тоже не желательны.

      Купили обои.Поклеили с трубки 2 листа,а остальное полотно пошло с фабричным браком(пятна).Продавец брак признала,но сказала,что никакой ответственности за него не несет,мы виноваты сами,что не проверили обою перед поклейкой.При этом грубо разговаривали,сказали,что ничего мы не докажем,т.к. в инструкции написано,что перед поклейкой их нужно проверять.Сказала ,что если бы была целая трубка,она ее обменяла.

      добрый вечер!у нас почти такая же ситуация, вы добились чего-нибудь?

       

      купили газовую плиту в интернет-магазине 21 век.доставили вовремя,выписали гарантию.после того как сняли целофановый пакет обнаружили дефекты.позвонили в магазин,сказали обратится в МинГаз.после обследования специалистами МинГаза было установлено,что плита имеет заводской брак.связались опять с магазином,но магазин на наш взгляд не хочет ее менять,то не так акт составлен,то им нужен телефон организации которая производила обследование плиты.я уже и незнаю,что делать.плита даже не подключена-так и стоит в заводской упаковке.

      Купила ноутбук в рассрочку месяц назад. Сильно медленно работает. Говорит, дело в  том, что много съедает антивирус памяти - нужно его отключить. Но  ведь на самом ноубуке ничего нет, пустой.Сегодня сказала об этом продавцу, он начл обвинять меня в том, что может быть я  разлила на него что-нибудь. После такого общения не верю в честность проведенных экспертиз. Это меня оскорбило. Могу ли я просто вернуть товар ибо не хочу больше пользоваться их услугами.

      Здравствуйте. 18.07.2015 купили ребёнку в школу у ИП рюкзак молодежный. При покупке продавец уверял, что товар качественный Российский фабричный. Заплатили 360 тыс. бел.руб. На вид он был добротный и производил впечатление крепкого и надежного. Покупали в июле так как знали что ближе к началу занятий выбора таких товаров уже не будет, а также в ввязи с необходимостью уменьшить нагрузку на семейный бюджет в августе. Со второго сентября рюкзак начал эксплуатироваться по назначению. И уже 23-го сентября вся внутренняя твердая укрепляющая подкладка разлезлась на куски , ткань верха рюкзака тоже стала разлазиться в буквальном смысле этого слова. Сам рюкзак при этом выглядит как новый . Я понимаю, что все гарантийные сроки уже прошли, и этот товар не относится к сезонным,  но разве товар аналогичной группы, должен испртиться после двух недель эксплуатации? Имею ли я право на возрат денег или замену товара и что для этого необходимо сделать? В Законе о защите прав потребителя о моем случае  ничего не говориться. Только о товаре надлежащего качества, который можно вернуть в течение двух недель, или о товаре с установленным сроком службы, после которого он начинает приносить вред здоровью. Чек у меня есть. Спасибо за консультацию.

      Есть отличная экспертная система, дающая рекомендации  как действовать при покупке некачественного товара, содержащая формы документов (претензий, исков):

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как дальше поступить? Приобрел ноутбук в магазине Электросила в г. Могилеве. Не прошло и недели начал полосить экран. Принесли обратно в магазин, там же написали на их бланке заявление на бесплатное гарантийное устранение недостатков. Ноутбук забрали в сервис, через 20 дней ноутбук нас ждал в магазине, заменили монитор. Буквально через два дня вновь проблемы с экраном. Принесли в магазин и уже написали заявление на их бланке на расторжение договора и возврата уплаченной денежной суммы за нотбук ввиду неоднократного выявления недостатков либо их проявления вновь после их устранения. Забрали заявление, акт осмотра составили и отправили ноутбук в сервис в Минск. Спустя 24 дня мне звонят с магазина и говорят , что в ноутбуке заменили материнскую плату, диагностика показала, что ноутбук исправен, приезжайте забирайте. У меня несколько вопросов:
      1. Материнская плата составляет более 30 % стоимости ноутбука, это существенный недостаток, могу ли я потребовать возврат денег и как, если изначально в заявлении я написал ввиду неоднократности недостатков, а не ввиду выявления существенного недостатка? Также ремонт я не просил производить, я просил возврат денег.
      2.В акте осмотра мелким шрифтом написано, что ремонт производится в течение 14 календарных дней, но учитывая сроки перемещения изделия в сервисный центр и обратно общее время проверки качества и ремонта может превышать 14 дней, но не более 30. Могу ли я требовать неустойку с 15-го дня ремонта?
      Что мне далее делать какие заявления или требования подавать продавцу чтобы вернули деньги, т.к. ноутбук в ремонте дольше находится, чем у меня дома он был вообще. Могу ли я требовать с магазина неустойку, если да, то каким образом? Возможно немного сумбурно написал, извините, просто с  феврала такая тягомотина. Спасибо!

      Здраствуйте,я приобрела кровать и при распаковке обнаружила брак, написала заявление в магазине на замену товара, сказали что нужно ждать хотя аналог есть на складе, могу ли я потребовать замену в это же день
       

      Доброго времени суток!Подскажите пожалуйста....03.03.2015г 16часов 31 мин приобрел в магазине моб.телефо, приехал домой, распаковываю, а он не работает (пол экрана не работает)...звоню в магази обьясняю и в ответ слышу что мне необходимо обращаться в серв. центр, на что я отвечаю что я не хочу ремонтировать телефо, а хочу вернуть деньги т.к мне не нужен телефон который не работает через 30 мин после покупки.... Мне говорят:

      -Вам необходимо приехать кнам и написать заявление на имя серв центра, об отказе от ремонта и возврата денег...

      Написал я это все дело 04,03,2015г в 13часов 29мин... Врезультате сегодня, а именно 19,03,2015г мне позвонили и сказали что я могу забрать свой телефон, его починили...А возвращять деньги мне отказались т.к. телефон исправен...Я сегодня написал заявление на имя зав. магазина о требовании возврата денег...Как мне быть, вправе ли я вернуть деньги?

      P.S. Телефон я не забирал!Зарание огромнейшее Вам спасибо!Договор прилагается.

      здравствуйте, у  меня такой вопрос. я купила линзы в оптике, простые цветные линзы как мне сказали. на следующий день одела, и оказалось что я в них ничего не вижу, как в очках, а зрение у меня хорошее, стало быть линзы с диоприями. одна линза получается открытая, вторая не распечатана. мне обменяют их, или что мне теперь делать?

      Здравствуйте! В январе 2013 нам установили кухонный гарнитур, изготовленный по заказу. Уже в процессе установки, а она происходила целый месяц, обнаруживались недостатки, такае, как отклеивание кромки и т.д., через полгода недостатки увеличивались, но мы их считали не такими значительными, чтобы обращаться с претензиями. До истечения гарантийного срока всеже направили претензию изготовителю на указщанный в договоре адрес, но претензия не была получена. Одновременно сообщили в Роспотребнадзор, специалисты которого связались с изготовителем, который обещал связаться с нами для выяснения проблемы, но это не произошло, а затем фирма была закрыта. В настоящее время на дверцах кухонного гарнитура уже отклеивается пластик, кромки на дверцах совсем отпали, сами дверцы перекосились, вообщем вид удручающий. Хотя пользуемся мебелью очень аккуратно, не допускаем попадания даже брызг на поверхность. Подскажите, как можно заставить изготовителя устранить недостатки, ведь срок гарантийный закончился, но все это выявилось именно в период гарантийного срока. 

      Добрый день. 08.03.2014 купили планшет в магазине. В комплекте кроме всего прочего была клавиатура.  Вскоре начались проблемы: после вхождения в режим ожидания планшет выключался и включался только после перезагрузки (кнопка reset). 28.08.14 отнесли планшет в магазин, они отправили в СЦ в Минск /я живу в Барановичах/.  Ответ: за время тестирования заявленная неисправность не проявилась. Так промучались до 11.12.14. Снова отправили в СЦ. Ответ: сбой программного обеспечения, выполнено восстановление ПО. Проблема все равно осталась. Как мне поступить в данной ситуации? Если мы уже отдавали в ремонт по гарантии, но уже не можем вернуть деньги либо обменять планшет на исправный? Зарядное устройство и клавиатура-чехол вышли из строя: посыпались буквы, з/у плохо входило в разъем, и муж сделал из двух одно. Могу ли я требовать замены только планшета, без з/у и клавиатуры? Что в данной ситуации делать. Спасибо.

      Добрый вечер, приобрели люстру. Муж не посмотрел на целостность когда продавец упаковывал товар, а придя дамой обнаружили, что плафон треснул. Что делать? Имеем ли мы право вернуть или обменять люстру?

      Добрый день, меня зовут Вероника, Мой муж купил мне аккумулятор на авто на рынке за у.е в конце августа. При этом гарантийный талон (увидели потом) заполнили на другую модель. Так случилось, что машиу разбили и аккумулятор сняли с неё и поставили дома. Прошло два месяца, начали ездить и заметили, что наш аккумулятор не держит заряд и утром не возможно завести машину. Попробывли на другой машине, тоже не держит. Надеясь на справедливость поехали к продавцу, который отказался от замены товара или денег. Мол мы не умеем пользоваться такими вещами. Я все понимаю, но откатались мы в общей сложность 2 месяца и сново покупать!!! Он нам в догонку сказал, что на 99% он докажет, что мы виновны и деньги в уе он не вернет. Но я же себе не враг, машина не первый год и эксплуатация правильная. Что делать?

       

       

      Страницы

      Добавить комментарий

      Курсы валют

      • Доллар США1.9249
      • Евро2.1539
      • Российский рубль3.2671
      • Польский злотый5.1393
      • Украинская гривна7.3822
      • Китайский юань2.8247
      • Канадский доллар1.4563