Как и зачем минская милиция осваивает твиттер

Все чаще новости из социальных сетей посвящены государственным деятелям и их профилям в популярных сервисах: Уго Чавес и Дмитрий Медведев – в твиттере, губернаторы и сенаторы – в ЖЖ и фейсбуке...

Недавно интернет-общественность Беларуси была буквально взбудоражена подобной новостью: к нам пришло ГУВД города Минска. Пришло буквально: появились официальные блоги организации в твиттере twitter.com/guvd_minsk и в ЖЖ guvd-minsk.livejournal.com/. И конечно, появилось сразу много вопросов: зачем, как, кто все это делает? Именно эти вопросы от лица твиттерян Беларуси было решено задать
Александру Ластовскому, пресс-секретарю ГУВД Мингорисполкома.

– Как давно у ГУВД появилась идея прийти в интернеты (твиттер, ЖЖ)?

– Пресс-служба ГУВД активно присутствует на рынке масс-медиа страны и столицы не первый год. И всё это время всё яснее становилось, что, ориентируясь исключительно на традиционные виды СМИ, мы никогда не сможем охватить широкую аудиторию минчан.

Имеется в виду, тех, кто всем иным видам СМИ предпочитает глобальную сеть Интернет. Мы понимали, что с каждым днем пропасть между нами становится всё шире и глубже, и совсем скоро мы достигнем той точки, когда окончательно утратим все шансы наладить сотрудничество. Поэтому идея зрела, зрела и наконец-таки созрела 1 мая 2010 года – именно этот день стал для ГУВД знаковым в плане «освоения интернетов».

Руководство ГУВД, разумеется, было проинформировано о нашей идее и разрешило попробовать реализовать идею. Если бы наши милицейские начальники не были столь прозорливы и современны, наша идея ей бы и осталась.

– Почему именно твиттер и жж?

– Твиттер – очень интересный и популярный социальный ресурс «краткой новости». Для нас, информаторов, это наиболее ценный союзник в плане донесения новости в формате «тематика + ссылка». ЖЖ – новостной ресурс, дающий возможность как выкладывать сами новости, так и вести живую дискуссию по теме и без.

– Кто это придумал? С какими целями?

– Идея созревала не один день, брожение шло во всех умах сотрудников пресс-службы, и никто не остался «за бортом». Поэтому автором идеи выступает коллектив отдела информации и общественных связей ГУВД Мингорисполкома – так официально называется в ГУВД пресс-служба.

– Кто ведет аккаунты ГУВД, отвечает на комментарии?

– В ЖЖ аккаунт веду исключительно я – пресс-секретарь ГУВД Александр Ластовский. Или, как меня там величает уважаемый г-н Липкович, «товарищ майор». :) В твиттере также в основном общаюсь я, но иногда (в силу катастрофической нехватки времени) пишут и мои сотрудники. Все, что касается общения, а не просто анонсирования новостей, то в основном записи и реплики – моего авторства.

– Есть ли личные аккаунты в твиттере у сотрудников ГУВД? Как на это смотрит руководство?

– Нет, личных аккаунтов у нас нет. По одной простой причине – на это нет времени! Этого времени не хватает порой и на ведение двух аккаунтов в желаемой степени, не говоря уж про новые. Много времени у нас уходит на свой родной сайт – сайт ГУВД. Он очень неплох, хотя и не без недостатков (ну нет совершенству пределов).

– Как восприняла общественность такую инициативу? Изменилось ли (и как) восприятие блогов ГУВД обычными людьми: с самого начала и сейчас, по прошествии некоторого времени?

– Основная масса восприняла по назначению унитаза. Появление сотрудника милиции в Интернете было встречено, как посягательство на свободу. Поэтому на нас пытались выплеснуть накопившийся гнев по отношению к системе МВД, ненависть, а иногда и просто оскорбить – в Интернете это можно делать гораздо смелее, чем в реальности.

Но со временем наше терпение немного изменило картину и несколько смягчило общее отношение к нам. Просто интернет-люд увидел, что мы не представляем угрозы для их свободы выражений и мнений, не посягаем на устои, а ведем планомерную информационную работу: как доводя до широкой общественности наиболее интересные новости из жизни минской милиции, так и просто отвечая на практические вопросы.

Увы, но это состояние постоянно колеблется к ухудшению. Причина на поверхности: информационные поводы, в которых сотрудники милиции становятся антигероями. Тогда из нейтрального отношения люди снова начинают использовать наш аккаунт в «унитаз».

– О чем обычно спрашивают у вас в онлайне? Что активнее всего комментируют?

– Есть два типа вопросов. Чаще всего задают вопросы, ответ на которые либо дискредитирует отвечающего, либо вне сферы его должностных полномочий. Цель – самореализоваться, пропиариться за наш счет, спровоцировать конфликт и выставить в негативном свете аккаунт ГУВД. На такие выпады и колкости стараюсь не отвечать и не давать почвы различным «троллям» – опыт, увы, уже есть.

Второй тип вопросов – вопросы по делу – задаются не так часто. По возможности стараемся ответить как можно раньше. Но при этом люди бывают недовольны, что ответы приходят не так быстро, как бы им хотелось. Увы, тут ничего не поделаешь: сотрудник пресс-службы не может владеть всеми тонкостями законодательства по всем линиям служб и направлений. Для уточнения некоторых вопросов специалисты часами листают страницы законодательства, что уж говорить про нас – журналистов в погонах.

– Каковы планы по развитию созданных аккаунтов?

– Надо сначала наладить комфортную и регулярную работу с этими аккаунтами! Да и с появлением блогов в твиттере и ЖЖ перед нами открылись большие горизонты возможностей, которые мы собираемся помаленьку внедрять в жизнь.

К примеру, недавно в парке Горького прошла акция минской милиции «Безопасное лето», на которую мы впервые пригласили фотобратию, постоянно тусующуюся в твиттере и ЖЖ. Есть ли у них «корочки» журналиста, фотают они для себя или для какого-либо издания – не важно. Ведь раз мы пришли осваивать Интернет, то, значит, в наших же интересах сотрудничать с теми, кто пишет о милиции или показывает ее.

Вот посмотрите, какие красивые фотографии в результате получились! Да и самим фотоблоггерам было приятно: когда на таком мероприятии ты чувствуешь себя приглашенным гостем, когда тебе всегда могут пояснить, что происходит, или попросить попозировать для тебя кинологов с собакой.

Такое взаимодействие – очень позитивное и стратегически важное для обеих сторон. И фотографу спокойно работается, и мы потом выглядим достойно. В ином случае из вредности фотограф может такие ракурсы избрать, что лично я буду на ковре у начальства иметь бледный вид. Поэтому мне важно работать с интернет-журналистами (к таковым я отношу всех блоггеров), и пока что к моей инициативе внимательно присматриваются. Одобрит или нет руководство – зависит от того, как отреагирует интернет-общественность на совместную работу с милицией.

– Есть ли планы создавать аналогичные профили на других ресурсах (Facebook, Вконтакте...)?

– Пока что нет. Дело в том, что на это надо время. А его у нас нет, и порой не хватает даже на твиттер и ЖЖ. Ведь наше присутствие в них – это добровольная неоплачиваемая работа, общественная нагрузка помимо должностных обязанностей. Так что если мы и задерживаемся теперь до ночи, то это всё на добровольных началах.

За нашими успехами в Интернете наблюдают молча, а за упущения из-за этого по основной номенклатурной работе спускают три шкуры. Поэтому мы вынуждены уделять больше внимания той работе, за которую мы подотчетны.

– Какой-нибудь необычный / смешной случай, связанный с твиттером?

Смешных случаев еще не было, а необычный случай для нас – совершенно каждое сообщение, поскольку мы еще только делаем робкие шаги навстречу вам. Допускаем ошибки, порой грубые, порой нелепые, порой детские. Но ведь мы вошли в опасную для нас среду с открытым забралом и чистым сердцем – поэтому уж учитывайте хотя бы иногда это. :)

Елена Барткевич

Фото: А.Исаченко