Стрессовое интервью: ржавой бритвой по нервам

Вышли с собеседования с ощущением, будто по вашей личности проехали катком? Или показалось, что потенциальный работодатель уже на этапе интервью записал вас в кровные враги?

Не паникуйте, скорей всего, вы попали под пресс самого негуманного способа отбора кандидатов – стрессового интервью. Его главная цель – вывести человека из равновесия для того, чтобы проверить характер на твердость.

Стрессовое интервью применяется при отборе кандидатов на должности, связанные с общением: менеджеры по продажам, страховые агенты, помощники руководителя, секретари и т. д. Работодатель проверяет кандидата на стрессоустойчивость. Проявляется ли терпение, находчивость, креативность, конфликтность, раздражительность.

Это не список универсальных вопросов, а система специальных методик. Кабинет для собеседования превращается в «театр», где разыгрывается драма с шекспировскими страстями. Сотрудники исполняют заготовленные роли, и только несчастный кандидат не подозревает о том, что главная роль в этой пьесе принадлежит ему.

Не будем мучить вас скучной теорией, а расскажем реальные истории стрессовых интервью. Мы попросили известного психотерапевта Алексея Хадоркина прокомментировать, как следует вести себя в описанных ниже ситуациях.

Вы кто такая?

Директор серьезной компании, где работает 1 000 человек. Его первый вопрос кандидатке на должность менеджера по персоналу: «Зачем вы сюда пришли? Вас кто сюда звал?». Девушка отвечает, что пришла на собеседование и так далее. Следующий вопрос: «А почему вы решили, что вы хороший директор по персоналу?». Благо, героиня этой истории – профессиональный психолог – была готова к такому развитию событий. Она с достоинством и без смущения отвечала на все вопросы и прошла собеседование.

А. Хадоркин: «В данном случае вы пришли в роли просителя. Поэтому с чувством собственного достоинства последовательно отвечайте на любые вопросы. Не надо возмущаться: «Вы же сами давали объявление?». Отвечайте спокойно кто вы, зачем пришли, перечислите ваши профессиональные заслуги».

«Рабочая» атмосфера

«Мы проводили однажды такое стрессовое интервью, – рассказывает директор консалтинговой компании. – Серьезному работодателю, который любил кричать на подчиненных, нужен был личный помощник. К тому времени у него уже было три личных помощника, но одна девушка уходила, и ее необходимо было заменить. Мы создавали такую ситуацию: в одной комнате проводили интервью, а в другой разыгрывали бурные рабочие споры между сотрудниками. Кандидаты, разумеется, настораживались, и спрашивали: «А у вас так всегда?». Менеджер отвечал: «Ну да, бывает. Вы готовы к этому?» Некоторые говорили, что это для них неприемлемо, другие соглашались на такие условия работы».

А. Хадоркин: «Если вы пришли устраиваться на работу, сосредоточьтесь на человеке, с которым беседуете. Игнорируйте шумы и посторонние негативные факторы. Если вы не обратите внимание на скандал в соседней комнате, то уже проявите себя сдержанным человеком. Когда вас спросят об отношении к этой ситуации, скажите, что все понимаете: «Бывает всякое – это рабочие моменты». Продемонстрируйте, что вы опытный сотрудник и не станете «выносить сор» за пределы компании».

Вас снимает скрытая камера

Классика жанра. В банк приходит кандидат. Его просят подождать в холле 15 минут. Человек ожидает. Потом выходит HR-менеджер и просит подождать еще 15 минут. И так еще несколько раз. В результате человек ожидает около часа, а в это время за ним наблюдают с помощью камеры, смотрят на реакцию.

Некоторые кандидаты вообще уходят, чем демонстрируют свою нетерпеливость. Те, кто дождался, идут на собеседование. Потом во время интервью их спрашивают о том, что они чувствовали, ожидая в холле. Проверяют человека на раздражительность. Ответы сравнивают с видеозаписью и анализируют.

Кандидата точно так же могут «случайно» закрыть в офисе, а потом наблюдать за его действиями с помощью скрытой камеры.

А. Хадоркин: «Вам следует показать, что вы не привыкли к праздному времяпрепровождению. Достаньте записную книгу, ноутбук, займитесь делом. Когда вас в очередной раз попросят подождать, уточните – сколько это займет времени. Сохраняйте хладнокровие. В конце-концов, заставлять вас долго ждать – неуважительно со стороны администрации. Поэтому вы можете предупредить, какое время вы готовы еще подождать, сославшись на следующую встречу».

Что вы курили?

Эту историю рассказала менеджер по развитию Юлия, жертва стрессового интервью: «Я пришла на собеседование в IT-компанию. Там мне начали задавать компрометирующие личные вопросы. Самый странный и смешной из них звучал так: «Когда вы в последний раз курили траву?».

А еще был случай, когда меня опрашивали в присутствии всех сотрудников, моих будущих подчиненных. Было неловко, мне показалось, что и коллеги тоже смущались».

Мы попросили рассказать самих рекрутеров о том, что же они хотят услышать. Специалисты говорят, что вы вправе не отвечать на личные вопросы. Вы можете спокойно сказать: «Я считаю невозможным ответить на этот вопрос».

Всегда много споров вызывает корректность вопроса о зарплате на предыдущем месте работы. Человек не должен отвечать на него, он может сказать, что это коммерческая тайна, он подписывал документ. Работодатель сделает вывод, что коммерческие тайны его компании кандидат тоже не выдаст.

Свет в глаза

Есть такой метод. Человека сажают в кресло без подлокотников в центре комнаты. Столы сотрудников расставлены вдоль стен, ректутер сидит где-то в углу в тени, а кандидат – на свету. Ему задают какие-то вопросы и смотрят на реакцию, отслеживают движения.

В стрессовом интервью могут использовать такие методы, как свет в глаза, холодное, жаркое или накуренное помещение, сломанный стул – главное, чтобы человек почувствовал себя дискомфортно, испытал напряжение и стресс. Могут попросить заполнить анкету и не предоставить ручку и стол.

А. Хадоркин: «Если в комнате накурено, вы можете сделать вывод для себя на будущее, ведь условия работы влияют на ваше здоровье. Но не выдвигайте претензий. Если вас ставят в неловкую ситуацию (например, под вами ломается стул), попытайтесь отшутиться. В случае с анкетой, не заполняйте ее на коленке, попросите выйти, чтобы заполнить анкету в более удобных условиях (например, на столе в фойе). А вот пишущая ручка у вас, как у делового человека, обязательно должна быть при себе».

Детсадовские вопросы

При отборе, например, финансистов работодатель задает всего один вопрос – перечислите функции денег. Многих этот вопрос ставит в тупик. Или в процессе интервью кандидата спрашивают: «Сколько будет 13 × 13?». Большинство кандидатов не в состоянии сходу ответить, они теряются и смущаются. На самом деле, от вас никто не ждет абсолютно правильного ответа.

А. Хадоркин: «Подобными задачками вас проверяют на психологические характеристики. От вас хотят, чтобы вы продемонстрировали логическое мышление, находчивость».

Слова вставить не дают

Жертвой стрессового интервью однажды стала сотрудница www.interfax.by Марина: «Вначале мы очень мило беседовали с рекрутером. Она задавала нормальные вопросы, касающиеся непосредственно профессиональной деятельности. Мне понравился тон девушки, грамотность речи. А потом резко темп беседы сменился. Она принялась задавать мне нелепые вопросы, да так быстро, что я не успевала отвечать. При этом девушка выражала всем своим видом недовольство моими ответами, мол, «Вы и этого не знаете?».

Специалисты советуют даже не пытаться перебивать, а дождаться окончания монолога рекрутера и аргументированно высказать свою точку зрения.

А. Хадоркин: «Не надо стараться произвести впечатление и пытаться отвечать на все вопросы. Выдержите временную паузу. Проявите хладнокровие. Предложите собеседнику разговаривать по очереди, если он хочет получить аргументированные, обдуманные ответы».

Испытание паузой

Например, человека просят рассказать разделы бизнес-плана. Кандидат спокойно рассказывает все, что знает. Интервьюер делает длинную паузу, а потом говорит: «Все понятно. Вы в этом не разбираетесь».

Кандидат начинает нервничать, доказывать свою правоту. А интервьюер снова делает паузу и с холодным выражением лица говорит: «Я так и знал, что вы в этом не разбираетесь». Некоторые начинают снова повторять то же самое, другие пытаются выдумывать новый ответ.

На самом деле, вас проверяют: сможете ли вы настоять на своем, хватит ли у вас терпения и уверенности в себе.

А. Хадоркин: «В данном случае не нужно идти на провокацию. Нужно проявить усердие, настойчивость и лояльность. В какой-то мере вы тоже можете держать паузу при ответах. Но это не должна быть глупая пауза, как подражание собеседнику. Выслушайте, улыбнитесь, покажите заинтересованность. Продолжайте отвечать уверенно и доброжелательно».

Стрессовое интервью не приживается в Беларуси

Судя по опросу кадровых агентств, в Беларуси этот метод непопулярен. Большинство компаний ответили, что не используют в работе стрессовое интервью. Некоторые даже не сразу смогли понять, о чем идет речь.

Директор консалтинговой компании Светлана Коростолева, говорит, что такой метод использовался лишь на заре становления агентства. Потом пришлось пересмотреть свое отношение к этому жестокому методу отбора.

«Если честно, я считаю стрессовое интервью подростковой болезнью начинающих рекрутеров, – говорит Светлана Коростолева. – Сейчас приходится от этого метода отказываться в силу того, что у нас и так не много достойных кандидатов на вакансии. А если их еще и отсеивать способом стрессового интервью, то останется еще меньше. Для того чтобы подобрать хорошего работника, опытному рекрутеру не нужно прибегать к таким методам».

Бывают случаи, когда руководитель, увлекающийся психологией и Интернетом, начитавшись умных книжек, решает сам провести стрессовое интервью. Эффективность такого мероприятия оставим без комментариев.

Тем не менее, как бы не относились к этому большинство рекрутеров, такое явление существует. А значит, нужно быть готовым к любым испытаниям.

Ольга Артишевская