В больнице за границей: что делать, если есть страховка?

Порой, собираясь в заграничную поездку, мы не придаем значения страховым полисам, считая, что и так много платим страховщикам без надобности. Именно так до последнего времени считал обозреватель www.interfax.by. Пока не оказался в ситуации, когда страховка пришлась как нельзя кстати.

Отпуск и болезнь

Легкое недомогание, по кармической случайности, проявилось ровно за день до вылета в Испанию. И хотя боли в животе и тяжесть в голове не предвещали ничего сверхужасного, как оказалось позже, они стали всего лишь скромными ягодками. Цветочки были впереди.

По закону подлости, температура поднялась за час до вылета самолета уже после регистрации на рейс. Боли в животе сменились на спазмы, а общее состояние недомогания перешло в состояние реальной болезни. После тяжелого перелета решено было немного отлежаться в отеле. Надежда на то, что все не слишком плохо, еще теплилась.

Однако даже несколько часов сна не помогли, а к симптомам отравления (как тогда казалось) прибавились тошнота и головокружение. Температура к этому времени уже зашкаливала. И хотя в этот момент меньше всего думалось о том, что нужно воспользоваться страховкой, рука сама потянулась к разноцветной бумажке с вписанными в нее паспортными данными.

Телефонные переговоры

Первая рекомендация в инструкции любой страховой фирмы в случае нежданных проблем со здоровьем за границей – набирайте номер дежурного диспетчера. Тем не менее, назло обозревателю www.interfax.by четко прописанный в страховке номер «горячей линии» страховщика в Варшаве по неизвестным причинам молчал.

Так как время стояло еще не столь позднее, была предпринята попытка позвонить в минский офис страховой компании с просьбой объяснить, что необходимо делать в сложившейся ситуации. Трубку подняли на десятом гудке и, узнав, в чем дело, предложили подождать пару минут. Потом и вовсе сообщили, что обратный звонок из московского офиса поступит в ближайшее время.

Телефон действительно зазвонил буквально через несколько секунд. На другом конце провода любезная девушка, представившись сотрудником страховой компании, попросила ответить на ряд уточняющих вопросов. Вопросы касались самочувствия, продолжительности недомогания, а также местонахождения в городе. Почувствовав, что больной вполне вменяемо отвечает, девушка предложила немного подождать, «пока страховая компания соединится с госпиталем».

Следующий звонок поступил уже через час, что немного усложняло положение, так как температура и боли усугублялись, и говорить по телефону от этого было не легче.

В итоге еще раз настойчиво поинтересовавшись, не стало ли обозревателю www.interfax.by лучше, девушка из «горячей линии» сообщила, что по указанному адресу отеля уже выехала карета скорой помощи.

Испанская больница

«Скорая помощь» в составе двух ребят-фельдшеров и коляски для перевозки неходячих пациентов прибыла через 30 минут, и не особо вдаваясь в подробности дела, предложила проехать в госпиталь.

Как и все подобные учреждения, испанский госпиталь начинался с регистратуры. Специально для работы с иностранцами в окошке регистратуры была посажена отдельная единица.

После заполнения стандартных бумаг обозревателю www.interfax.by было предложено подписать документ, суть которого сводилась к тому, что «больной обязуется оплатить услуги медицинской помощи в случае, если эти услуги окажутся в списке непокрываемых данным страховым полисом». В документе необходимо было также указать номер дебетовой банковской карты и другие реквизиты, необходимые для проведения оплаты.

Подписывать непонятный документ просто так не очень хотелось, и до начала оказания услуг был сделан звонок страховщику, с которым, как оказалось, необходимо согласовывать любое действие, вплоть до подписания документов и заполнения бланков. «Горячая линия» предложила отказаться от заполнения документа и провела переговоры с представителем госпиталя.

После всех формальностей пришло время помощи. Однако каково же было удивление обозревателя www.interfax.by (и без того находившегося в полуобморочном состоянии), когда в приемном покое больницы он увидел еще человек 30 таких же несчастных граждан.

Как выяснилось позже, очередь на осмотр проходила настолько медленно, что выбраться из-под капельницы, любезно поставленной врачом в качестве неотложной помощи при подозрении на инфекцию, удалось лишь к 5 утра.

Впоследствии полустационарное лечение продолжалось еще несколько дней. За это время разными врачами обозревателю www.interfax.by было выписано с десяток рецептов для покупки лекарств в аптеках. По договоренности со страховой фирмой, все лекарства покупались за наличные с сохранением чеков для последующего возврата денег.

Советы для «диких» туристов

Отправляясь в путешествие, планируемое самостоятельно, не скупитесь на страховой полис. Понадобившись хотя бы однажды, он избавит вас от непредвиденных расходов. Особенно учитывая то, что стоимость лечения (в том числе и оказания первой медицинской помощи) в европейских клиниках порой превышает все мыслимые и немыслимые пределы.

Внимательно читайте инструкцию, прилагаемую к страховому полису. Каждая страховая компания имеет свои списки страховых и нестраховых случаев. Особое внимание уделите процедуре вызова «скорой» и транспортировки до госпиталя.

Старайтесь любые действия согласовывать со страховой компанией по телефону. Предоставьте ей право выбора той больницы, в которую вас повезут. Иначе вы рискуете остаться без страхового возмещения вашего лечения, так как ваша страховая фирма может просто не работать с тем госпиталем, куда вы обратитесь самостоятельно.

Не вызывайте «скорую» или любую другую машину для транспортировки до госпиталя самостоятельно. В большинстве европейских стран при муниципальных больницах работают коммерческие «скорые», основными задачами которых являются оказание неотложной помощи и перевозка больных. Как правило, стоимость одного визита такой «скорой» начинается от €100. Счет за обслуживание госпиталь выставит вам или вашей страховой компании уже с учетом работы «скорой».

После оказания медицинской помощи не уходите из госпиталя, не забрав с собой копию карты осмотра (medical report), в которой выставлен диагноз, а также описана процедура лечения. Эта карта может понадобиться вам в случае, если счет за обслуживание в госпитале придет вам по почте, что будет свидетельствовать об отказе страховой компании возместить стоимость лечения.

Если вам назначается курс лечения таблетками, которые необходимо приобрести по рецепту, обязательно сохраняйте все выданные вам документы. Приехав домой, с чеками и рецептами вы сможете обратиться за возмещением потраченной суммы (в некоторых страховых компаниях сумма трат на лекарства не может превышать €500 – уточняйте заранее по телефону «горячей линии»).

А какие ситуации лечения по страховке случались у вас за границей? Делитесь опытом в комментариях. Он непременно будет полезен всем читателям-путешественникам!

Тимур Кресников